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社会管理创新服务平台 解决方案 研发背景 改革开放以来，我国经济发展速度不断加快，社会环境日益复杂，社会主体向多元化发展，社会管理要求不断加强。2011年2月23日，中共中央总书记、中央军委主席习近平在北京出席省部级主要领导干部社会管理及其创新专题研讨班讲话中强调，要加强和创新社会管理。 2012年11月8日，在中国共产党第十八次全国代表大会上，前国家主席胡锦涛在十八大报告中指出：加强社会建设，是社会和谐稳定的重要保证。加强和创新社会管理，提高社会管理科学化水平，必须加强社会管理法律、体制机制、能力、人才队伍和信息化建设。 这些都不难看出我国政府对社会管理工作的重视。 政府需求 1、一堵墙 各级党委政府在社会管理服务中存在分散建设、重复投资、信息孤岛的现象，党委政府无法全面督查指导；基层干部多头报送、疲于应付；广大群众多有不便。信息无法互通共享成为摆在各级各部门提高为民服务水平的一堵墙。 2、一扇门 当前我国经济社会正处于深度转型期，群众需求和社会矛盾多元、多发、多样、多变，原来点对点、面对面、单打独斗的管理方式已经不适应时代需求，成为摆在各级党委政府提高社会管理服务水平的一扇门。 3、一道坎 两实管理、特殊人群管理、流动人口管理、网络安全管理等新时期产生的新问题，用原来的老办法、老路子已经很难解决，成为摆在我们面前绕不过去的一道坎。 根据政府需求，环球软件通过对各级政府的深入调研和与多位社会管理专家的深入研究，提出了：社会管理从条块分制向整体联动转发；从被动应付向主动服务转发；从传统管理方式向信息化支撑转发。研发成功“三级联动、三网合一”的社会管理服务信息平台。 平台特色 1、功能特色： 基础信息一网采集录入 社会事件一网分流督办 公共资源一网整合共享 关联数据一网查询比对 社会服务一网延伸落实 2、管理机制： 党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障 3、管理效果： 党建在网格中扎根 群众在网格中参不 民生在网格中落实 矛盾在网格中化解 平台功能 1、八大平台： 协同办公、综治平台、民生平台、党建平台、监督考核、决策支持、移动平台、GIS平台 2、十六个子系统： 党组织信息管理系统 党员动态信息管理系统 群众需求业务管理系统 志愿者动态管理系统 中介服务综合管理系统 实有人口管理系统 实有房屋管理系统 民情档案管理系统 特殊人群服务管理系统 矛盾调处业务管理系统 社会组织综合管理系统 工作监督管理系统 全面绩效考核管理系统 数据分析系统 网格化GIS平台系统 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了