福田区软件公共技术a服务平台.docVIP

福田区软件公共技术服务平台 服 务 指 引 平台简介 福田区软件公共技术服务平台是为福田辖区企业及个人提供软件技术开发、专业人员培训、产品测试推介、小型网络运营等各项场地及部分设备服务的公共通用平台。 需要上述服务的企业和个人按照平台规定办理申报手续，经批准后按次序进入平台。 平台对接受服务的企业和个人实行无偿服务。 平台地点设在福田区车公庙天安数码城内福田天安科技创业园大厦A座401。 联系电话88323181，传真二、服务功能 （一）提供机房服务 平台备有一定容量的交换机和服务器，并建有标准的防静电机房。该机房可作为企业IDC使用。在平台空间允许的情况下，企业可以申请在机房建立自己的短期运营平台。 （二）、互联网实验室 平台备有互联网实验室。企业经批准可将自身系统短期安装在机房设备内，并使用互联网实验室进行现场开发和调试。 （三）、公共授权实验室 平台备有数间公共授权实验室，每间实验室可容纳若20人。技术供应商可以将自己的开发平台在公共授权实验室内进行短期深度技术开发和推广。 （四）、IT互动服务 资深专业人员（不限地域）可在本平台IT服务中心登记注册，经审批后为专家库成员。企业在技术开发过程中遇到困难，可通过IT服务中心专家库物色专家予以解决。 （五）、专业技能培训 平台建有多媒体教室，企业或个人均可以申请使用该教室进行专业技能培训。 （六）、公共专业讲座 平台根据辖区内企业开发需要，可举办热点技术讲座及领域专业知识讲座和其他高端讲座，以及为软件工程师举办交流提供座谈场所。 三、申报程序及有关注意事项 1、福田辖区企业和个人首先须与软件公共技术服务平台取得联系，提出口头或书面申请。 2、在福田区民营科技网下载申报表格，按表格内容如实填报。 3、按审定的时间和地点进入平台指定位置工作。 4、服务期满，撤出平台须按规定办理移交手续。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或