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自考公共关系学试题及答案 单项选择题 1、 公共关系也可称为：（ D ）P1 Ａ团体关系　　Ｂ人群关系　　Ｃ人际关系　　　Ｄ公众关系 2、 COMMUNICATION一词在中文里既可以译作传播，也可译为（ A ）P6 Ａ沟通　　　Ｂ交流　　　Ｃ过程　　　Ｄ结果 3、 艾维.李提出：“说真话”、“（ C ）”的命题，将公共利益与诚实带进公共关系的领域。P29 Ａ投公众所好　　Ｂ凡宣传皆好事　Ｃ公众必须被告知　　Ｄ普遍原则特殊用 4、 1999年12月，（ A ）省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶级。P37 Ａ广东　　Ｂ山东　　Ｃ湖北　　Ｄ河南 5、 政府公共关系实际上是（ B ）的一种操作方式和过程。 Ａ专制政治　　Ｂ民主政治　　　Ｃ****　　　Ｄ开明政治 6、 公关传播最基本的功能是（ C ） Ａ淡化舆论，控制影响　　Ｂ平息舆论，控制形象　Ｃ创造舆论，告知公众　Ｄ煽动舆论，误导公众 7、 公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（ A ）的群众的社团组织。 Ａ非营利　　　Ｂ非功利　　　Ｃ盈利　　　Ｄ功利 8、 在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（ B ） Ａ专门业务服务公司　Ｂ专项业务服务公司　　Ｃ综合服务咨询公司　Ｄ独立型公关公司 9、 组织类型对公关行为特征影响比较大的因素主要有两个：一是营利性还是非营利性；另一个是（ A ） Ａ竞争性还是独占性　　Ｂ共享性还是独占性　　Ｃ竞争性还是共享性　　Ｄ竞争性还是共享性 10、 划分临时公众、周期公众和（B　）公众，是制定公关临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。 Ａ顺意　　　Ｂ稳定 Ｃ逆意　　　Ｄ边缘 11、 从众心理是指社会团体的（C ）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为。 Ａ强制　　Ｂ命令　　Ｃ压力　　Ｄ影响 12、 从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（ A ） Ａ逆反心理　　Ｂ否定心理　　Ｃ抱怨心理　　Ｄ反抗心理 13、 美誉度是指（ B ） Ａ评价组织名气大小的客观尺度　　Ｂ组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度　　　Ｃ组织被公众知晓、了解的程度　　　Ｄ侧重于对组织形象的“量”的评价 14、 在“组织形象地位四象限图”中，处于（ D ）形象地位的状态为良好的公共关系状态。 Ａ低知名度／低美誉度　　Ｂ低知名度／高美誉度　　Ｃ高知名度／低美誉度　　Ｄ高知名度／高美誉度 15、 “两级传播论”认为：观念总是先从广播和报刊传向（ B ），然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。 Ａ“负责人”Ｂ“意见领袖”Ｃ“把关人”Ｄ“社会公众” 16、 “两级传播论”认为：信息的传递是按照（B ）的模式进行的。 Ａ意见领袖－媒介－受众 　Ｂ媒介－意见领袖－受众　Ｃ意见领袖－受众－媒介　　 Ｄ受众－媒介－意见领袖 17、 将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫（ A ）。 Ａ间隔随机抽样　　　Ｂ分层随机抽样　　　Ｃ分区多级随机抽样　　Ｄ分层异比抽样 18、 在新闻稿的写作中，导语是整编新闻的（B ），是抓住读者注意力的精华所在。 Ａ实质　　　Ｂ灵魂　　Ｃ核心　　　Ｄ基础 19、 在公共关系活动中，公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的（ D ）技能。 Ａ公众传播　　　Ｂ团体传播　　　Ｃ群体传播　　　Ｄ人际传播 20、 凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，一般称为接见或（ A ） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务