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第六章 分类公共关系工作自学测试题 一、名词解释 1、员工关系 员工关系指企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括工人、管理干部等。（P130 A1） 2、消费者关系 消费者关系指组织与服务对象公众的关系。 服务对象公众即消费者公众是组织最重要的外部公众。（P140 A2） 3、媒介关系 媒介关系也称新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系。（P143 A3） 新闻公众是一种具有双重人格的特殊公众。 媒介关系的对象包括报纸、杂志、电台、电视台、网站等大众传播媒介，也包括在这些新闻部门工作的记者、编辑、节目主持人等人员。 4、社区关系 社区关系是指社会组织与社区公众的关系。 社区关系是一个社会组织的区域关系、地方关系、邻里关系。（P147 A4） 5、政府关系 政府关系是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系。（P150 A5） 政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 6、股东关系 股东关系是股份制企业与投资者之间种种关系的总和又称为投资者关系。(又称为投资 者关系、金融公共关系、财务公共关系) （P154 A6） 7、名流关系 名流关系是指社会组织与社会名流的关系。 二、判断题 1、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（ √ ） 2、组织可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。（ √ ） 3、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传播机构的关系。（ × ） 正确说法：媒介关系也称新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系。（新闻界与新闻传播机构有区别） 4、社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。（ √ ） 5、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。（ × ） 正确说法：任何社会组织都必须无条件遵守政府制定的法律与法规，这说明政府关系是社会组织不可回避的一种关系。注意政府制定法规，人大制定法律。 6、股东关系是一种分散于外部的内部关系。（ √ ） 三、单项选择题 1、公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在( B )上，它不是直接去推销产品 或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务销售营 造一个良好的环境。（P140 A1） A、社区关系 B、消费者关系 C、政府关系 D、媒介关系 2、（ A ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。（P144 A2） A、媒介公众 B、社区公众 C、社区关系 D、各流公众 3、（ C ）直接影响着组织其他各方面的关系，如：员工家庭关系、本地顾客关系等。 （P147 A3） A、政府关系 B、媒介关系 C、社区关系 D、消费者关系 4、组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用。（ D ） A、公共关系广告 B、人际传播 C、网络传播 D、大众传播 5、（ B ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。（P150 A5） A、媒介公众 B、政府公众 C、社区公众 D、各流公众 四、多项选择题 1、社区关系的特点有（ ABCD ） P147 B1 A、生活联系面广 B、空间区域性强 C、利益分享相关 D、文化背景相近 E、舆论影响性 2、搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（ ABCD ） P135 B2 A、艺术性原则 B、平等性原则 C、时效性原则 D、有效性原则 D、重要性原则 3、搞好员工关系，使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责任感，组织必须建立健全各项管理制度，其具体内容包括（ ABC ） P138 B3 A、奖励选进制度 B、合理化建议制度 C、知识技能培训制度 D、带薪度假制度 E、股份期权制度 4、为处理好与政府关系，组织应坚持（ ACE ）原则 P152 B4 A、一视同仁原则 B、承担社会责任原则 C、按程序办事原则 D、有效性原则 E、遵守政府的政策法规的原则 五、简答题 1、良好的员工关系对组织有何重要意义？ （P133-134 A1） ①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。 员工关系的首要工作就是增强内聚力，使员工组成一个有机整体，了解员工的心理需求并不断满足其深层次的需求，从而使员工凝聚在一起。 ②组织需要通过全员公共关系增强外张力。 IBM公司创始人、美国著名的组织管理天才沃特森说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM.”可见员工关系可以增强外张力。 2、建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义？ (P14