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管理会计工具的实践应用—高顿财经500强管理会计实践沙龙2013年6月22日，上海大众汽车CFO周江先生“驾临”高顿财经500强管理会计实践沙龙，分享其在上海大众20多年财务工作中，如何运用管理会计工具带领上海大众引领行业！ 在演讲中，周江先生详细介绍了上海大众的全面预算系统以及财务报告模型。他指出，全面预算管理在企业中具有规划、沟通、协调、控制和激励功能，全面预算需要充分体现公司的业务特点，而高度整合、权威组织、上下互动、责任中心、预算体系、预算控制、循环预测和业绩分析成为了全面预算管理的八大关键成功因素。在讲解战略预算、运营预算的过程中，周总结合上海大众的案例分析基础上讲解了平衡计分卡、战略地图和作业成本法的具体应用方法与技巧，而在讲到预算考评的时候，更是对美国式、欧洲式、中国式的解决之道进行了深入对比分析，使在场学员对全面预算有了更加深刻的认识，也学到了更多更有效的全面预算方法和技巧。在互动环节，不少学员在听了周总关于大众汽车的财务管理模型后，都受到很大的启发，并提出了相关问题。周总指出财务分析模型是一种系统的方法，用来分配企业的财务、实物及人力等资源，以实现企业既定的战略目标。企业可以通过预算来监控战略目标的实施进度，有助于控制开支，并预测企业的现金流量与利润。而管理会计工具是为数不多的几个能把组织的所有关键问题融合于一个体系之中的管理控制方法之一。因此，管理会计当今越来越受到企业的高度重视。周总专业的回答让台下来宾的一致赞同，并引来掌声阵阵。接下来的环节中，学员们热情依旧未曾减退，私下与周总进行更亲密的交流互动。本次活动结束后，学员们普遍认为不仅学到了可以为工作带来帮助的知识，同时在本次讲座中，也认识了一些同行业的新朋友，扩展了人脉关系。可谓是一箭双雕，意义非凡。而高顿财经CMA举办500强沙龙的活动也旨在让管理会计者能在企业战略发展中起到更大的作用，并借活动拔高自身的人脉平台，丰富自己的职业人生！“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。（6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮