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绩效信息管理办法模板 第1章 总则 第1条 目的 为了确保绩效考核所需信息获取全面、及时，避免因遗漏绩效考核信息而造成考核结果出现偏差，提高绩效考核结果的准确性和全面性，特制定本办法 第2条 职责划分 1．生产部负责各种生产任务完成情况、生产目标达成情况的评定和信息保管。 2．财务部负责各种财务类绩效考核信息的保存和管理。 3．人力资源部负责考勤类指标的收集和管理，以及其他各类绩效考核文件的收集、分析和整理。 第3条 绩效考核信息的种类 1．绩效指标体系确定的各类数据和表单。 2．作为绩效考核实施依据的文件、制度以及记录等。 第2章 绩效考核信息收集 第4条 绩效考核信息建立 1．各个部门根据各自的部门职责全面、真实地记录经营实践中产生的各类数据和事件，并根据公司规定报相关部门汇总和备案。 2．负有汇总、备案、归档职责的各个部门要由专人负责对各类绩效考核信息进行汇总和管理。 第5条 绩效考核信息范围 1．生产部应由专人记录工作过程中各名员工的工作情况，具体包括以下六个方面。 （1）任务完成情况，完成产品、工件的数量，与生产计划的比值。 （2）产品、工件的质量状况。 （3）生产耗用物料数量与材料消耗定额的比值。 （4）工时定额达成率。 （5）日常工作的表现、态度等情况。 （6）为车间、班组做出的卓越贡献等情况。 2．财务部需提供的记录为以下两种。 （1）生产达成产值。 （2）生产产品收益。 3．人力资源部需提供的记录为以下三种。 （1）员工日常考勤记录。 （2）员工请假和加班记录。 （3）员工提案信息。 第3章 绩效考核信息的使用 第6条 使用登记 使用各类绩效考核信息时，都必须登记。登记的内容包括使用信息的具体名称、使用目的等，原件的使用还要注明归还日期。同时，使用信息时尽可能进行复制，将原件保留在存档部门。 第7条 考核信息保密规定 根据公司保密规定，对于具有保密性质的绩效考核信息，依照使用部门和人员的授权情况进行适当公开，对于因信息管理不善而造成保密信息外泄的，要追究当事人的责任。 第8条 考核信息使用要求 1．绩效考核各类信息的使用必须尊重绩效信息的真实性和客观性，对于模糊不清的数据信息不能妄加猜测，应及时与信息提供部门或信息产生部门进行核实。 2．绩效考核信息原件在使用中如果发生丢失现象，要追究当事人的责任。 第4章 附则 第9条 本办法由人力资源部制定并经人事副总签字确认后施行。 第10条 本办法解释权归人力资源部。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客