综合实践活动公交文3明实施方案.docVIP

综合实践小型活动《公交文明》实施方案 一、活动目的 随着城市公共交通的不断快速发展，公交成为了城市市民出行最最重要的方式。公交是一个城市的窗口，透过这个窗口，可以看出一个城市市民的道德素质水平和城市的文明程度。公交窗口已成为了一个检验市民文明素质的重要阵地。了解济南市公交车上存在的不文明现象，并倡导学生文明乘坐公交车。懂得如何去自觉遵守交通规则，维护交通文明。 二、活动材料 教师准备各种不文明乘车的资料图片、新闻事件以及因为不文明乘车造成的各种交通安全隐患和事故。 教师准备中华民族优良传统的课件，教育学生文明乘车，尊老爱幼。只有文明乘车，才能方便你我他。 三、活动形式 各班以班级、小组或个人为单位可以自由选择活动形式。可以进行调查问卷、街边访问、网上查阅资料等形式了解我市公交文明程度。例如： 以活动小组为单位可以进行调查问卷，组员分工配合，两人进行调查表的制作，两人进行调查取证，两人进行调查汇总。通过小组合作、操作实践，让他们感受到合作的快乐，同时也培养了他们团结协作的意识。 四、活动过程 第一阶段：确定主题 确定以“文明公交”为主题 理由如下： 有专家认为，通过教育和预防，80%的中小学生交通事故是可以避免的。针对小学生交通行为特点，开展此次“文明公交”的调查活动，系统地开展对学生的交通安全知识教育，加强中小学生良好交通行为习惯的养成教育，使小学生懂得如何去自觉遵守交通规则，维护交通文明，增强交通法制意识和安全意识、提高自我保护的能力，切实避免交通事故的伤害，促进未成年人的健康成长。 第二阶段：开展活动 教师展示各种不文明乘车的资料图片、新闻事件以及因为不文明乘车造成的各种交通安全隐患和事故的新闻。要求学生观看小学生交通守则。例如： 文明乘车守秩序 公共汽车真繁忙，迎送乘客去各方。 乘车定要守秩序，交通法规不能忘。 依次上车莫拥挤，扶老携幼高风尚。 文明乘车，确保安全。等乘公共汽车，应在站台上有秩序地等候。车停稳后，让车上的人先下，然后依次上车，不要争抢。 上车后要主动买票，遇到老弱病残和怀抱婴儿的人应主动让座。车辆行驶时，要坐好或站稳，抓住扶手，防止紧急刹车时摔倒。不能将头和手伸出窗外，不能在车厢内大声叫嚷，乱扔果皮、纸屑，做个文明的小乘客。 然后小组集体讨论有哪些不文明乘车行为以及应该如何做到文明乘车。 根据讨论结果，制定调查表内容。 小组成员在家长陪同下分别到人流聚集地方进行随机调查 小组对调查结果进行分析，整理，汇总 第三阶段：汇报、交流、展示探究成果 各小组进行调查结果交流展示，并说明调查后的感受认识。通过一系列的调查研究发现公交文明的重要性。 第四阶段：活动总结评价、延伸。 公交让座行为的问题是这次调查研究的主要问题，尊老爱幼作为中华民族的优良传统美德，我们应该传承发扬。 通过此次活动，学生们对维护交通文明有了进一步的认识和体会，懂得如何去自觉遵守交通规则，增强了交通法制意识和安全意识、提高了自我保护的能力。在活动中，学生们既得到了积极的体验和丰富的经验，初步养成了合作、分享、积极进取等良好的个性品质，培养了对社会、对自我的责任感。 五、预期效果 通过本次活动，提高学生综合实践能力，促进学生精神文明建设，呼吁更多的学生参与到文明乘车的队伍中来，将“文明公交”的理念推广，在一定程度上促进学生对交通安全文明的思想认识，为济南市创办卫生城市和文明城市贡献绵薄之力，以公共交通文明教育为契机向学生倡导文明新风气。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告