聚义公会管q理制度.docVIP

公会管理会议，讨论决定以下问题： 一、公会例会制度 公会例会一般每半月一次，出席对象为各盟盟主及各盟重要管理、由公会负责人主持召开。会议的内容一般是 ⒈各盟对自己联盟内部做一个总结，传达成员对家族的建议。 ⒉分析目前公会体制的利弊，并提出该改革的具体实施方案及意见。 ⒊各部门汇报本月的工作及收效，布置下阶段的工作等。 ⒋总结公会本月事件，展望及分配下个月的工作。 二、工作计划、总结制度 除了每月、每年的工作计划和总结外，对公会的发展和建设渠道工作也应当制订专项规划，作出专题决策。 三、公会运行活动中形成的文件材料 包括各盟宣传帖、公会宣传帖、公会活动规划、进游戏前动员、游戏对战动员 成员建议、MV展示、论坛精华、各盟游戏对战记者报导、管理会议记录、各盟及公会发展计划、总结和统计等，凡具有保存价值的，都应又宣传部协商移至工会历史馆保留。 四、公会外交接待制度 公会外交部要认真处理各家族的外交及代表对歪歪的来访。外交部负责人或外交部管理应当亲自处理来访，建立公会友好外交的形象，并友好回访。 五、黄马考核及处罚制度： 1、任何管理都要以公会的名誉为基础，以公会会员为中心，会员是公会的核心人物。管理要做到热爱公会、爱会员，会员有提议的管理必须谦虚接受，并且改进。请管理务必与会员和谐相处，会员若投诉管理我们将严格处置，严重者将以降级处置。 2、考核管理的必须有黄马做担保人，如果推荐上的黄马做有损公会名誉，等等有损公会的事件，就找推荐人负责，严重者与推荐人一起降级处罚，并写检讨。 3、黄马必须是从红马开始实习作为预备黄马，预备黄马至少1星期的红马考核，考核期到将在黄马会议上由现有黄马共同表决是否转正。 ? ?主要考核内容：是否热爱本公会、尊守公会制度，是否能和现有的所有管理、会员和睦相处，是否能积极主动的去做份内之事，不违规，不越权，是否有个人魅力让你下面的成员支持你所做的决定。 4、管理不允许随意改名，如要改名请上报到人事部备案。 5、各管理各尽其职既可。不允许干涉其他部门或游戏管理工作，如有事情请与各部门管理联系方可进行处理，处理不来在找人事部或会长 7、黄马、红马可以修改自己所在部门或分盟频道，由各自部门或分盟管理讨论决定，严禁随意更改不属于自己部门、分盟的频道.私自更改频道严重者直接下马甲。 8、自己下黄马的管理如果还想在升职恢复到黄马必须进入该公会各管理的考核期,考核期暂定为1个星期,如果表现特别优秀的人员,将可以重新考核黄马。 9、管理不许乱用权限，黄马,红马,不许乱用权限去把会员调来调去的玩弄。 10、不能随便给游客或自己朋友上vip。一次警告，并且下掉嘉宾马甲。三次警告，下马甲三天，论坛发出处分通知。 11、如果有请假超过4个星期以上的，请假带上原因和理由，到人事部或者会长请假。时间长的可以先自动请求下黄马，等时间稳定了在申请复职。 12、不允许随便发全频语音广播（自己部门、分盟频道不做限制），如有需要请到人事部或跟会长说明理由。 允许发送文字广播，但内容不能是私人事情，每次文字广播最多三遍（太多也没用而且还让会员感觉厌烦，请大家从会员的感受出发）。 13、因过被撤销会员马甲不能给vip。 14、在公会做娱乐活动时黄马以及红马不能卡麦，如果有急事可以先打字，麦序上的人同意了方可说话，如果直接卡麦的，严重者下马甲。黄马以及红马不能随便乱骂人，警告一次，下马甲三天，论坛通告。影响特别严重者或三次警告者撤销职务。论坛通告。15、接受群众监督,实施透明管理,使公会实现民主集中。16、以上要求如黄马、红马有犯错,请虚心接受批评，一定要本着有错就改、有错必纠的原则，实事求是、高度透明地向公会全体成员公布调查处理结果。选择： 严于律己，宽以待人，不断提高自己的个人素质！ “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心