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服务八步曲 第一步：亲切迎宾 迎宾语言： 声音自然、语调柔和、吐字清晰。 肢体语言： 微笑点头，目光接触，保持适当距离，以客为先 例： 欢迎光临 早上好/中午好/下午好/晚上好 新年好/圣诞好。。。 好久不见，您。。。 第二步：关心顾客 切忌紧跟顾客，保持一定距离，用心关注顾客，要让顾客感觉你随时会为他/她提供服务和帮助。 望： 认真观察顾客，并关注顾客是否翻动某类商品 闻： 仔细聆听顾客之间的谈话和顾客的询问，发现顾客的关注点 问： 通过询问、与顾客交谈及时发现顾客的需求。 切： 要将所有顾客发现的信息经过处理和思考，结合经验作出正确的判断。 第三步：产品介绍(主要围绕产品FAB） 了解货品的售卖情况及货品的存放位置（认真，仔细地检查每天的陈列） 熟练掌握店铺货品FAB尽量为顾客提供适合的产品或产品系列 通过观察和目测顾客的身材，正确选择合适尺码。 F?aFeature 产品本身具备的特点 A?aAdvantage 产品的特点引发的优点 B?aBenefit 产品的优点给顾客带来的好处 第四步：协助试穿 帮助顾客做好试衣前准备 从衣架上取下衣服，解开拉链