2016年通的美妙.docVIP

1 培训师向学员提问的最主要的作用是（ ）。互动?检验是否理解?引起兴趣和注意?引发思考? 1 培训师提问的最高层次是（ ）。我说你听?你问我答?我邀请你提问?我问你答? 1 我们在倾听的过程中，通过对方的表达更重要的是分辨出对方的（ ）。表达需求?情绪状况?意思表示?隐形需求 1 下列各项中，不属于面对挑战问题的“三F”法的是（ ）。理解你的感受?不应该这么想?后来发现?也曾经这么想? 1 日常交流中各种沟通方式占用时间最多的是（ ）。听?读?写?说? 1 语言表现力中各因素所占比重最高的是（ ）。你说的什么?你说给谁听?肢体语言?你怎么说 1 回答问题的五步法中第一步是（ ）。倾听?确认问题?回答?认可 1 在沟通中，不属于其需要传递内容的是（ ）。信息?思想?情感?目标? 1 下列各项中，不属于信息传播中主要的主观障碍的是（ ）。外部环境?自我中心?先入为主?个人偏见 1 有效沟通过程的第二个环节是（ ）。发送?接受?反馈?应答 1 根据视窗理论，自己知道但别人不知道的区域是（ ）。开放区?盲点区?隐藏区?未知区? 1 在沟通过程中，积极反馈的关键要素是（ ）。正面、建设性?正面、时效性?建设性、时效性?原始性、时效性? 2 培训师提问要遵循从简单到复杂、从具体到一般、先群体再个人的原则。（ ）错误?正确? 2 涉及工资收入等比较有风险的问题要慎用，可以考虑通过周边问题探究到结果。（ ）错误?正确? 2 倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应向对方传递一种信息。（ ）错误?正确? 2 聆听问题比聆听答案让你更深入了解对方。（ ）错误?正确? 2 在回答问题时，如遇到比较敏感性的问题可以间接回答，让学员自己去领悟。（ ）错误?正确? 2 培训师处理干扰时可采用群体效应，听下大家的看法，进而从中得到启示。（ ）错误?正确? 2 我们在沟通的过程中，首先要诊断对方的情绪、性格等信息，这是建立沟通所需氛围的关键步骤。（ ）错误?正确 2 FAB公式就是要求我们在说每句话时都要考虑属性、优势和利益三个方面。（ ）错误?正确? 2 不正确的倾听会造成信息的不对称，影响沟通的效果。（ ）正确?错误 2 只有设身处地的倾听才是我们所希望的倾听层次，才能帮助完成有效沟通。（ ）错误?正确? 2 从节约时间和有效沟通的角度考虑，沟通应该从盲点区或者隐藏区开始，不应该在开放区浪费时间。（ ）正确?错误? 2 沟通是双向的，沟通中我们需要在盲点区寻求反馈、在隐藏区给予对方反馈。（ ）正确?错误?