美丽小铺加盟店店员综培训.doc

店 员 培 训 手 册 目录 一、开篇语 二、走近美丽小铺 （一）品牌简介 （二）发展历程 （三）企业文化 （四）创始人简介 （五）主要产品 三、实用技巧篇 （一）美丽小铺店员不可欠缺的七项意识 （二）店员待客细节 （三）没有顾客、闲暇时的应有状态 （四）自我发展应有的范围 一、开篇语 欢迎大家加入美丽小铺，在这里开始人生崭新的一页，用自己的辛勤努力续写人生辉煌动人的新篇章。 我相信，随着大家了解的深入，你会明白，我们经营的不仅仅是美丽小铺，而是我们崭新的事业！！！！ 二、走近美丽小铺 （一）品牌简介 广州美丽小铺美容品连锁有限公司隶属于实力雄厚,营运稳健,蜚声海内外近二十年的知名跨国美容集团——慧妮国际美容机构。从1989年至今,慧妮已从一家美容中心发展成为当今集美容美发产品的研究开发、生产制造、品牌营销、美容店连锁、教育培训、OEM/ODM品牌加工生产的大型美容产业集团。　　●1979年8月,澳大利亚美丽小铺化妆品集团有限公司在澳大利亚成立；　　●1999年3月，澳大利亚美丽小铺化妆品集团有限公司董事会在香港召开远东市场战略推进会议，会议确定中国大陆为远东市场战略的核心；　　●2000年7月，澳大利亚美丽小铺化妆品集团有限公司的董事长率领董事会来华考察，对中国大陆的三大城市北京、上海、广州作了深入的调研；　　●2003年9月，澳大利亚美丽小铺化妆品集团有限公司在广州召开中国大陆市场战略推进与实施部署会议，会议最终确定广州为中国大陆市场战略的核心。　　●2004年5月，澳大利亚美丽小铺化妆品集团有限公司授权广州美丽小铺美容品连锁有限公司经营开拓美丽小铺事业；　　●2004年6月18日，美丽小铺广州龙口西旗舰店亮丽登场，宣布美丽小铺正式挺进中国；　　●2005年1月8日，美丽小铺官网正式开通；事业平台全面启动；　　●2005年1月19日，美丽小铺荣获中国百家新兴品牌企业，中国护肤品信得过企业；　　●2005年4月，美丽小铺先后在浙江杭州、山西太原、江西赣州等地开设加盟店铺；　　●2006年1月28日，美丽小铺在中国大陆连锁专卖店达到100家；　　●2006年2月15日，美丽小铺的被中国美容协会授于2005年最具人气的护理品企业和品质卓越的企业；　　●2007年2月28日，美丽小铺在中国大陆连锁专卖店达到200家；　　●2007年3月12日，美丽小铺荣获众多殊荣！包括全国化妆品最佳专柜品牌奖、全国化妆品最佳专卖店品牌奖；　　●2008年12月，签约影视明星甘婷婷，代言美丽小铺品牌。　　●2009年2月，美丽小铺在中国大陆连锁专卖店达到500家；　　●2009年4月，美丽小铺第三届全国加盟会暨明星见面会在三亚盛大开幕；　　●2010年3月，投入全年央视广告，并投入众多门户网站及行业杂志进行宣传；　　●2011年8月，美丽小铺在中国大陆连锁专卖店达到800家；　　●2012年11月，美丽小铺在广州启动爱心接力及暖冬行动仪式，首站凉山州雷波县。　　●2012年12月，美丽小铺在中国大陆连锁专卖店突破1200家。?美丽小铺：诚信，大爱，创造个人价值，肩负社会责任。　　社会理念：关爱女性，倡导和谐家庭生活　　服务核心：以服务家庭个人为中心　　商业气氛：引领时尚，合作多赢；创造财富，利己惠人　　企业精神：律己律人，助人助己，创造美丽社会。　　竞争意识：突破传统，敢于挑战，团结合作。 ×××公司。不要一言不发送给客人；客人接受时，必须说：谢谢。 11、只有是在接待客人时，可以不出声的向客人点头微笑；如果没有接待客人，任何店员对于进门的顾客都必须站起来打招呼。对出门的顾客，店员也必须站起身道别，包括当时在做帐、登记通知或用餐的店员。 12、送水与拿椅给客人时，面事微笑，眼睛注视对方，说：您请××。 13、顾客离开时，要注意提醒其随身携带的物品：先生，您的××别忘记了。 14、在不忙碌时，送别顾客，直到他的身影离开你的视线。 15、接待投诉时，男店员接待女顾客，女店员接待男顾客。 （三）没有顾客、闲暇时的应有状态 （1）闲暇时更要忙碌地活动； （2）事先决定闲暇时工作： ①陈列或整理凌乱商品； ②补充商品； ③整理销售传票； ④制作POP广告； ⑤擦拭展示柜； ⑥装饰店内……等。 （四）自我发展应有的范围 1、美丽小铺店员基本的素质：健康、诚实、热心、勤勉、勇气、亲切、感情、礼仪、作法、使命感； 2、美丽小铺店员基本的能力：注意力、判断能力、理解力、记忆力、思考力、洞察力、企划力、计划力、实行力、说服力、意志力、忍耐力、感情安定力、明朗性、共鸣性、感受性、协调性、积极性； 3、美丽小铺店员意志沟通能力：说话能力、听话能力、