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时 代 语 言 培 训 中 心 Times Language Training Center 业务管理程序 文件编号 目前版本 制（修）订单位 MP-YW-01 1．0 市场部 首发行日期 最新修订日期 发行编号 2005年7月25日 年 月 日 核　　准 审 查 制（修）订 修改履历： 序号 修订日期 修订原因 修订内容 修订人 1.目的：规范业务开发（包括合约审查）办法，提高业务开发能力并使客户满意。 2.范围：适用于本公司业务开发（包括合约审查）过程。 3.权责： 3.1市场部：市场开发、合约审查；广告策划、组织公开课、派发宣传单、和教育部门或媒体共同组织英语竞赛或晚会、组织英语俱乐部等宣传活动。 3.2教学部：协助市场部拜访客户、了解培训需求、安排水平测试、编班，制定培训方案，负责培训客户。 3.3客户服务部：签约后，负责与客户联系，跟踪课程执行情况；培训中期及结束后，给予客户课程的进度报告、每月的出勤率记录、学生对课程的评估及教师对学生的表现评价、考试成绩报告等服务；组织各种学员活动。 3.4市场部主管：合约核准。 4.定义： 4.1 A类客户：近期（1-2月内）将决定由哪家培训机构培训的公司或个人。 4.2 B类客户：有意向，但具体时间