王坪工商所一所一亮点工作汇报.docVIP

王坪工商所“消费维权”建设工作汇报 今年来，我们在贯彻落实“基层规范化建设”工作中，按县工商局的布暑，以“打造消费维权示范所”作为2011年度工作亮点，高度重视，认真组织，切实开展。工作中，我们尽心尽力的服务、尽职尽责，赢得了群众的好评，在政府及群众中树立了良好的形象。 一、消费维权网络建设的工作落实情况 为切实维护广大消费者的合法权益，解决群众“投诉难、处理难”的实际问题,有效降低消费者的维权成本，高效、快捷地解决消费纠纷，更好地维护消费者的合法权益，我们依据《消费者权益保护法》、国家总局《关于加强“一会两站”规范化建设的意见》和《关于进一步规范工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报工作的意见》以及省工商局《广东省工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报机构工作规定（试行）》和《广东省工商行政管理系统进一步加强12315“五进”规范化建设的实施方案》的规定，在县工商局、县消委会的领导下，依靠当地政府，在工商所内部完善“消委分会”和“12315”消费者申诉举报站建设的同时，开展对3个农村村委建立了“消费者协会投诉站”、“12315申诉举报联络站”的两站建设和1个企业、1个市场建立了“消费维权服务站”的试点工作。 今年共受理调解消费者投诉8件，已解决8件（其中：2投诉站调解），解决率为100%，直接为消费者挽回经济损失4730元；发布《消费提示》4条；发放宣传资