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第一章 动机三要素：决定人行为的方向，即赞扬做出什么样的行为；努力的水平，即行为的努力程度；坚 持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。 动机又分为内源性动机（又称内在动机）和外源性动机（又称外在动机）。 内源性动机是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。 外源性动机是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。 出于内源性动机的员工看重的是工作本身，诸如寻求挑战性的工作，获得为工作和组织多作贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会；而出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。 激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。 激励员工动机就是要设法使员工看到自己的需要与组织目标之间的联系。 激励对于调动人们潜在的积极性，完成工作目标以及不断提高工作绩效都具有十分重要的作用。 激励的类型：从激励内容角度分为物质激励和精神激励；从激励作用角度分为正向激励和负向激励；从激励对象角度分为他人激励和自我激励。 马斯洛需要层次理论内容：（1）生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠、性等身体方面的需要。 （2）安全需要，主要针对身体安全（脱离危险工作）和经济安全（不解雇的承诺或舒适的退休计划）的需要，以避免身心受到伤害。（