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员工沟通与领导 指示性行为 领导者布置工作、命令、检查、监督、控制、指挥、指导等等， 这些都可以看作是一种典型的指示性的行为。指示性的行为是 一种单向沟通的方式，即领导说，下属听（明确告诉下属工作 的过程和步骤） 因人而异的领导 两种领导性行为 员工沟通与领导 指示性行为对员工的工作能力有帮助 指示性行为的特点 员工沟通与领导 支持性行为就是对下属的努力表示支持，鼓励下属自发地完成目标（指示性行为是要员工去做，而支持性行为是鼓励员工去做）支持性行为的领导者总是在鼓励和赞美下属，提高下属的自信心。拓展下属的思维，鼓励下属冒险 支持性行为 员工沟通与领导 支持性行为对员工的工作意愿有帮助 支持性行为的特点 员工沟通与领导 协助式 督导式 授权式 指挥式 + 支 持 性 行 为 一 指 示 性 行 为 + 四种领导风格 员工沟通与领导 由上而下的交流，领导说下属听 注重监督 指示性行为多，支持性行为少 决策多半由领导者完成 指挥式 指挥多，支持少，第一种风格是指挥式 指挥式的领导方式的特征： 根据指示性的行为做事 员工沟通与领导 决策控制权掌握在领导者的手中 随时提供工作表现好坏的反馈 给予大量指示，也倾听下属的想法 督导式 指示性行为偏高，支持性行为也偏高。督导式采用的就是一种高指示、 高支持的方式。 督导式的领导方式的特征： 指挥和支持并重 员工沟通与领导 协助式 它的特征是----高支持，低指挥，多支持，少指导， 协助式的领导风格和方法在决策的时候有一个特点，就是让下属参与 进来.创造一种宽松的气氛，鼓励下属提问，跟下属共同做决定。 一个协助式风格的领导者常常举行团队会议，一起讨论问题，大家共 同做决定。 协助式风格的领导者跟前两种有所不同，已经从目标为导向慢慢地转 向了以人际为导向。因为这种类型的领导经常给予下属一些认可、鼓 励、支持。协助式风格的领导者他适合指导谁呢？ 　　 员工沟通与领导 授权式 指挥性行为偏低，支持性行为也偏低，这是授权式的领导模式. 双低的领导模式适合的是谁呢？自然是双高员工的发展阶段。 授权式这种领导方式会允许下属去进行变革。 员工沟通与领导 【自检】 （1）想一想每一种领导风格和方式适合在什么时候去运用？ （2）员工的发展层次是有区别的--- 第一阶段是能力不足，意愿很高； 第二阶段是能力有一些，但是工作的意愿很低； 第三阶段是能力比较高，但是工作的意愿是波动的； 第四阶段是能力比较高，意愿也比较高。 针对这四种不同的员工，指挥式的领导方式最适合谁？ （3）什么样的行为对员工的工作能力有帮助呢？ 员工的沟通与领导 四种领导风格的共同特点 * 都需要设定目标 * 都需要注意观察并跟踪下属的绩效 * 都需要在绩效跟踪的过程中适时的给予反馈 * 员工沟通与领导 1、沟通类型的研判 2、沟通类型的调整 员工沟通与领导 1、两种领导性行为 2、四种领导风格 3、因人而异的领导 4、领导风格的共同特点 大 纲 一、因人而异的沟通 二、因人而异的领导 员工沟通与领导 小故事 沟通的重要性 员工沟通与领导 反 应 力 果 断 力 冷静 纪律 奔放 热情 谨慎 支持 果决 操作 沟通类型的研判 员工沟通与领导 1、行为果断力 一个人在行为态度所表现出来的果决，与操纵的程度 2、行为反应力 一个人在行为态度所表现出来的情绪化反应与程度 注：人际风格无所谓好坏之分，只是不同而已，每一种 风格都有令人印象深刻的成功记录 员工沟通与领导 1、怎样判断行为果断力+：通过观察说话快、动 作快、作决定快、说话直接、个性直接、角色 扮演说的多 员工沟通与领导 2、怎样判断行为果断力--：通过观察作决定慎重、 考量事情多、眼神温和、语气和缓、说话间接、 扮演角色“听”的多一点。 员工沟通与领导 1、怎样判断情感情绪反应力+：通过观察面部表情变 化大情感情绪变化大 员工沟通与领导 2、怎样判断情感情绪反应力-：通过观察表情会变 化，但很快会收回来