xxxx项目客服部s倒排期工作计划.doc

XXX项目XXX公司工作安排倒排期计划表 原则：依据XXX地产的管理要求和XXX物业管理运作需要，物业客服部将工作分为介入期管理、入伙期管理（将二次完成复验的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分。按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划： 目的：为更好的开展物业服务工作、保证物业服务工作的质量与延续性、提升地产的品牌品质。 范围：XXXXX项目。 责任：全体客服部人员严格按照计划主线安排工作，严格按照计划中的时间节点完成工作。 序号 常规期管理工作内容 开始时间 结束时间 备注 1 物业费清欠工作 2 物业费收缴工作 3 协调处理维保返修的相关工作 4 管理提升工作 5 进行业主满意度调查工作 6 客户走访工作 7 业主报修回访工作 8 多种经营服务工作 9 日常巡视工作 10 业主信息系统录入与档案管理更新工作 11 团队建设 序号 入伙期工作内容 开始时间 结束时间 备注 1 进行物业公司业主入伙后的资料存档及CRM的上机录入的工作。 2 办理业主入伙、二装手续。 3 根据介入期制定的多种经营方案开展有偿服务工作。 4 记录并处理业主接楼验房中提出的合理的意见与建议。 5 协调社会相关专业机构（产权代办、供热、有线电视等）同步办公方便业主办理。 序号 介入期管理工作内容 开始时间 结束时间 备注 1 办理业主入伙手续的演练 2 根据项目工作计划建设物业公司VI 3 入伙通知书及各类收费测算价格表一同邮寄 4 配合工程部对入伙现场进行布置 5 开展入伙前专题培训工作 6 组织客服中心人员将收楼文件分户装入档案袋 7 根据部门制定的培训计划对部门新员工进行部门内培训 8 组织客服部新入职员工进行CRM的培训工作 9 根据项目工作计划结合项目岗位要求开展第二阶段的人员招聘工作 10 根据项目工作计划办理小区垃圾清运的相关事宜。 11 全力配合工程部根据项目规划进行垃圾站选址的工作 12 根据项目工作计划进行物业公司相关的备案工作 13 根据项目工作计划建立客户CRM资料档案（电子版） 14 根据项目工作计划结合项目岗位要求开展第一阶段的人员招聘工作 15 制定客服中心收楼前的培训计划 16 根据项目工作计划建立业主档案挂牢柜，初步收录业主相关资料以及办理入伙的相关资料 17 根据项目工作计划协调供方做好入伙前的广告等相关印刷品的准备工作。 18 根据项目工作计划参加项目第二阶段的培训 19 根据项目工作计划参加关于CRM的培训 20 制定客服中心关于收房所需准备的物品申请以及收房前的相关准备工作 21 初步拟定入伙期的便民服务措施与多种经营方案。 22 进行客服中心固定资产的登记备案，资料存档 23 客服中心按项目计划迁入制定物业办公用房 24 制定部门采购计划，同时做好迁入新物业办公用房的各项准备工作。 25 根据返修工作的进度，配合工程部进行二次工程问题处理结果的复验。 26 配合工程部统计验房过程中所发现的房屋问题，并进行划分后协调相关部门进行返修。 27 初步建立第三批客户资料档案（业主基本信息与验房单）。 根据项目收房计划制定 28 初步建立第二批客户资料档案（业主基本信息与验房单）。 29 初步建立第一批客户资料档案（业主基本信息与验房单）。 30 陪同并协助业主验房。 31 进行项目预验收过程中客服部的主要工作的演习。 32 筹备业主验房前（业主）的资料准备工作 33 配合开发项目部检查业主验房前的开荒保洁工作。 34 初步拟定项目预验方案。 35 初步建立项目客服部部门固定资产台账。 36 初步拟写项目客服部部门管理思路 37 关注相关网站的业主论坛，及时了解业主所关注的问题，初步搭建与业主沟通的桥梁。 38 建立项目图片库。 39 建立客服部文件体系。 40 参加关于专业知识与企业文化的培训。 41 深入了解项目基本概况与当前项目所处的工程进度。 42 协助项目经理对物业用房、生活用房进行选定，并配合相关部门初步拟写施工方案。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位