奧特朗服务网点管理制度(07年新).docVIP

服务网点管理制度 （内部人员学习资料） 广州市奥特朗企业有限公司 编号:OT-H3001 版本号:A3 发行日期:二零零七年一月一日 制定： 审核： 核准： 目 录 服务网点的建立和取消 配件管理办法 信息管理办法 费用结算要求规范 单台产品退换货管理规范 服务网点培训和考核 其它补充说明 附表1-1 《服务网点建立申请表》 附表1-2 《服务网点取消申请表》 附表1-3 《服务网点工作移交明细表》 附表2-1 《零配件申请表》 附表2-2 《故障配件反馈卡》 附表2-3 《零配件使用统计表》 附表2-4 《零配件价格表》 附表3-1 《安装回访登记表》 附表3-2 《维修回访登记表》 附表3-3 《批量产品维修汇总表》 附表4-1 《产品退换货清单》 附表5-1 《故障月报表》 附表6-1 《危机事件处理审批表》 附表 7-1 《售后工作联系书》 附表8-1 《热线电话咨询操作指引》 附表9-1 《安装/维修工具和常备物