“零距离是服务群众工程”计划书.doc

 目 录 1、项目简介 2、主题理念 3、服务内容 4、具体举措/责任部门/时间进度 5、评估办法 6、项目组成员构成及分工  一、项目简介 民生服务之就业服务零距离 就业是民生之本，保障是民生之需，维权是民生之盼。劳动保障工作牵系千家万户，件件关乎民生，处处维系民心，事事关系民利。为了能在新形势下，更好地服务群众， 劳动保障服务中心把民心托至头顶、把民生放在首位、把民盼铭刻心间，开展“民生服务零距离”之“就业服务零距离”工程。中心从本单位实际出发，以“沟通联系零距离、信息服务零距离、跟踪反馈零距离”为载体，以安亭百姓、企业为服务对象，密切党群关系，强化服务意识，提高业务水平，以实际行动为人民群众提供优质高效的服务。 二、主题理念 谋民之利 解民之忧 党的十八大上，中共中央总书记习近平同志在履新日把群众挂嘴边，要求我们政府服务部门在日常工作中要把群众的呼声当成第一信号、把群众的需求看做第一选择、把群众的意见视为第一财富、把群众的满意作为第一标准，去赢得群众的满意、高兴和答应。作为政府基层部门，服务群众的窗口单位，我们以“谋民之利 解民之忧”为服务理念，扑下身子，围着群众转，深入实践，听着群众话，想群众所思、所盼，解决人民群众生活中的实际困难，特别是群众在就业方面的困难，为群众真真实实地排忧解难。 三、服务内容 劳动保障服务中心力求通过点面结合的方式，把服务细分，通过个性化、专业化的方式，让不同群体、不同个性的群众切实感受到服务面对面、心贴心。 （一）、岗位信息零距离 举行大型招聘会 在春秋两季召开大型招聘会，为全镇失业人员和来沪人员搭建就业平台。 开设一站式、专场招聘服务 根据失业人员不同性质、特点、需求，开展农民工专场、残疾人专场、困难群体就业援助专场招聘会以及企业招聘面对面等活动，一站式服务失业群众。 定点发布信息，把岗位信息送到家门口 依靠各村、社区（居委）的就业援助员站点，将挖掘、收集到的岗位信息及时发布，送岗位上门，让失业群众及时知晓岗位信息，方便群众选择。 （二）、职业指导零距离 个性化职业指导 针对有需求的就业困难和创业人员，建立一人一表的计划书，进行面对面的职业指导，为他们提供咨询，帮助他们申请各类补贴，实现他们的就业和创业梦想。 特殊群体职业指导 为退役士兵、残疾人、两教人员等特殊群体开展专场职业指导，建立特殊群体信息库，指导他们就业、创业。 （三）、化解矛盾零距离 窗口下移，服务下沉 中心派遣专业队伍下企业，收集企业用工信息，掌握岗位信息动态，做好群众与企业之间的传话筒；现场办公，解决各类劳资矛盾、规范企业用工，把矛盾、纠纷处理在萌芽状态。 建立联动机制 建立就业联动机制，每季度向各村居委发放《求职信息反馈表》和《就业推荐情况反馈表》，同时向各村、居委反馈劳动力求职和就业信息，促进群众充分就业，确保与群众沟通零距离；建立劳资调解三级联动机制，由 监察、网格协管员、村委会三方建立调解新格局，积极预防和处置拖欠工资等争议，保障群众利益。 四、具体举措/责任部门/时间进度 具体举措 为了保证群众能更好地享受到“零距离工程”带来得便利，中心将通过三个“一”的举措，落实“零距离”服务。 （一）、建立一个制度 建立恳谈制度，宣传“零距离”服务内容。通过群众恳谈会、就业援助员恳谈会和企业人事干部恳谈会，宣传“零距离”服务内容。 （二）、创建一支队伍 成立“零距离”服务队，落实服务内容。在中心内部成立专业服务队，下设启航导师职业指导小组、创业服务咨询小组和调解服务小组，实施“零距离”服务细则，保证服务内容责任到人、落实到人。 （三）、设立一个信息库 设立“零距离”信息反馈库，确保服务内容做实，做好。中心设计《求职信息反馈表》、《就业推荐情况反馈表》以及《群众满意度反馈表》3份反馈信息表，保证服务实施好。 责任部门 时间进度 五、评估办法 工作自评 结合“零距离”服务内容，中心内部开展自查自评，总结经验，完成“零距离”工程总结。 工作考评 完成自评的基础上，邀请上级业务主管部门和组织部门对中心“零距离”服务工程进行测评、考核。 群众满意度测评 在实施“零距离”服务过程中，通过发放《群众满意度测评表》和召开企业、群众座谈会的方式，及时了解群众对中心“零距离”服务工程执行的满意度，调整服务方向，确保工程有效、有序开展。  六、项目组成员构成及分工 中心高度重视“零距离”服务工程，为切实加强组织领导，成立“零距离”服务项目组，明确分工，确保组织、人员、责任三到位。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我