mry标准尾运营流程.王业2.doc

mry标准运营流程 企业化运营管理和作坊式经营的区别 企业化运营管理， 是以美容院内的所有员工为基础， 经过分工配合形成一套标准化的服务流程， 企业化运营管理注重团队伙伴间的相互配合，每个岗位都有明确的职责和标准，每个员工目标和计 划清晰，每个工作环节都是以实现整体目标为前提，进而达成个人目标。 作坊式经营，是以个人优秀为中心，往往是单兵作战而忽视整体间的相互配合。比如老板本人 事无巨细，既是经营者又是操作者；或借助某个美容师（美导）的全面多能和优秀，一条龙式地为 顾客服务（咨询、服务、沟通和销售） 美容院企业化运营管理流程的每一环节标准 纳客 顾名思义就是吸纳顾客、拓展客源。纳客通常采取以下几种有效的方式： 户外活动、促销，借助某种节日或纪念活动，以销售优惠卡项为基本纳客方式。 注：这种方式直接面对的是流动性陌生优质客源，所以在销售优惠卡后一定要做好购买优惠卡 客户的登记，这样才能在前期工作做好的基础上，确保后续流程（预约）的有序进行。 售卡标准： 在销售优惠卡时必须使用标准话述； 购买优惠卡的准顾客必须是新客源； 必须做好登记； 在阶段性的售卡活动中， 必须保证一定的数量， 即参与销售活动的人员要制定目标并保证完成。 引导稳定顾客转介绍新客源。 引导老顾客在转介绍过程中，要做好对美导或咨询顾问的推崇，提前约定好来店的时间。 引导老顾客转介绍的标准： 确保老顾客的护理效果并达到其满意； 给老顾客建立完整的顾客档案； 引导老顾客关心帮助朋友，并让其感受到介绍新客源所获得的利益和好处； 登记建立被介绍的准顾客名单； 通过老顾客挖掘新客源资料，并引导其如何推崇。 通过老顾客的关系在其所在单位团购销售优惠卡。 纳客 预约 接待 咨询 稳定顾客 促成 沟通 服务 这是挖掘新客源非常有效的一种方法，即借助老顾客的效果和满意，以其口碑引发单位中周围的同事兴趣实现销售。 单位团购操作标准： 事前明确该单位准顾客消费层面、能力和人数； 确定售卡目标和数量； 事先做好引导，将有消费意识的人组织到一起，介绍优惠卡的卖点和好处； 登记购卡准顾客并建立名单； 适当的利益（售卡提成、赠送产品或项目）给予介绍人老顾客。 异业联盟，借助其它行业的经营场所，与其合作互动。 异业联盟操作标准： 与咖啡厅、酒吧、时装店、餐厅等经营场所建立联盟合作关系； 在美容院范围内先确定联盟目标， 与经营者有效沟通， 建立互助、 互利和共赢的联盟关系， 签署联盟协议 每周最少沟通一次，检视客源介绍状况及找出解问题的有效方法； 经过联盟方同意，派人员在其经营场所定期现场做促销活动； 鼓励引导该经营场所的前台建立客源名单，并给予一定利益； 借助终端会议，发布通知并发放邀请函。 终端会议，定期开展不同形式的终端会，以老带新的方式推出具有针对性的特色项目。 鼓励忠诚的受益老顾客参会并分享。 市场部 王业 2013-8-25 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他