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错：退就不行，可以换！ 错：那你现在先想好！ 错：我们公司规定，不是产品有问题，不给退的！ 错：不行喔！ 错：买了，为什麽要退呢？ 对：什麽原因您会有这样的担心呢？ 原来如此，这一点您放心，因为您的肤 色…，所以特别适合这样的颜色，再加上您 的气质和风格是属於…，所以没有人比您更 适合了！ 对：您是不是觉得有什麽地方不妥呢？ 您有这方面的担心也是正常的，您放心，您 只要是没有穿过，吊牌以及小票保留好，您 可以拿过来换的，您可以直接找我就行了！ 你把丝巾送给我！ 买这麽多也不打折，那你送我件衬衫！ 我不要赠品、积分，直接给我折扣！ 打完折之後还要赠品！ 错：这丝巾送不了！ 错：这没办法送的！ 错：这价格已经很便宜了，送不了！ 错：这丝巾一条要三百多耶！ 错：这不好送！ 对：唉呀！您真好眼光，这条丝巾好多人问，所 以我们已经跟公司申请了！看下次是不是可 以做个推广活动，如果您喜欢的话，公司通 知下来我第一时间通知您！谢谢您了！ 对：您眼光真好！这是我们这一季销售的最好的 配件，确实是没有办法送给您，不过如果您 喜欢的话，我可以跟我们领导申请一下，是 不是这条丝巾可以给您比较优惠的折扣，您 请稍等一下，我打个电话！ 错：这没办法！ 错：我们的赠品是没办法转现金使用！ 错：不好意思！这我没有权限！ 错：这个价格已经是很便宜了！ 错：其实这些赠品和积分都是额外的！ 对：真的很抱歉！我们的赠品和积分都是在商品 正常的价格基础上，额外服务客户的，因此赠 品和积分与价格没有关系，确实不能在价格上 打折！不过这些赠品是我们公司特意为客户精 心挑选的，很多客户也非常喜欢，而且实用， 您平常可以……(解说用途，与客户的好处相 结合) 对：真不好意思！我们的赠品和积分都是在商品 正常的价格基础上，额外服务客户的，确实不 能在价格上打折！其实最重要的是这产品非常 适合您，您使用来……(加上产品的卖点和好 处) 老顾客可不可以便宜一点！ 买两件也没折扣，那就算了，都不买了！ 帮我把零头抹掉！ 你们什麽时候搞活动，我等活动的时候来买！ 错：就是老顾客才有这个价的！ 错：打不了，最低的了！ 错：您都知道，我们很少折扣的啦！ 错：您就别跟我讨价还价的啦！ 错：我们只能打贵宾卡的折扣！ 对：价格的部分您放心，我们给到老顾客的价格 一定是最优惠的，我们还希望您以後还能经 常过来呢，您说是不是？ 对：您是我们的老顾客了，肯定是最优惠的价 格，最好的产品了！您放心，只要是可以给 到您的优惠，我们一定会主动给到您，不然 就对不起您了，说是不是？ 错：这折扣已经很优惠了！ 错：没办法，我们公司规定就是这样！ 错：要不我帮你跟经理申请，不行就没办法了！ 错：要不我送你点赠品！ 错：我们定价很实在的！ 对：唉呀！这样真的是太可惜了！因为这几件都特别适合您， 少了哪一件都可惜！这样吧！我尽力帮您申请看看，您先 稍后（让客户知道你在为他解决）…… 真的是很抱歉，确实是没有办法给到您优惠了，其实 产品要做到质量好，款式客户又喜欢确实不容易，最重 要的还是您喜欢，这比什么都重要是不是？！ 对：唉呀！您这样说我就不知道怎么做了，一是我确实没有办 法给您优惠，二是，这么好而且适合您的产品如果没有 在您身上展现，多可惜呀！这样吧……（加上赠品或贵宾 卡的处理方式或用跟领导申请，让对方知道你的难处。） 错：真是没办法！已经打折了！ 错：这我很难交差！ 错：这我做不了主！我们店长也没这样的权力！ 错：要不你问一下我们老板娘！ 错：这不行！ 对：唉呀！这真是太为难我了！因为我们在定价上 确实是已经非常诚信了！而且您都已经过来这 麽多次了，如果可以给到您优惠，只要可以， 您想我怎么会不做呢？（转往产品的优点继续 强化） 对：唉呀！这我真的是非常为难了，怎麽办呢？您 说这款式真的是非常适合您，没有穿在您身上 多可惜呀！您看这样好吗？……（在赠品或自 己的权限内进行沟通） 今天我学会了什么 内容回顾 课程回顾 销售技能提升 2 顾客解疑投诉处理 4 导购员职业技能与素养 3 1 标准服务规范 3 3 成功的方法我们都知道，只有成功的人去做了！ 从现在开始行动！ 祝大家工作愉快， 生