护理质量管理与PDCA.pptVIP

护理质量管理与持续改进 管理学角度：是产品、服务的优劣程度。 含义：规定质量、要求质量和魅力质量。 ISO：反映实体满足明确和隐含需要能力的特性总和。 质量管理： 质量管理是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。 PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，是全面质量管理体系运转的基本方式，由Plan（计划）—Do（实施）—Check（检查）—Action（处理）四个阶段护理质量管理的基本方法组成的科学程序，包括了质量保证系统活动必须经历的四个环节八个步骤，并不断循环运转，是质量管理的基本方法。 在新一周期的评审标准细则里明确要求采纳PDCA循环的管理思想，坚持质量的持续改进。 评审标准评价——DCBA D-不合格：仅有制度、规章、流程 C-合格：能有效执行 B-良好：有监管、检查结果 A-优秀：持续改进后有成效 PDCA循环实例一降低住院患者跌倒发生率 跌倒例数统计 （2013.01-2013.05） 跌倒发生率= 损伤程度分度： 轻度：损伤无流血或无损伤 中度：损伤有流血或缝针 重度：骨折或死亡 解决方案 多部门协作，为病人提供安全环境 加强护理人员培训，提高安全意识 护理部加强督查，保证防范措施落实到位 鼓励患者与家属参与患者安全 铺设防滑垫、穿防滑鞋 及时拖干地面 完善跌倒监控评估单 加强防跌倒