sipoc及y应用.docx

SIPOC及其应用戴明认为任何一个组织都是一个由供应者Supplier、输入Input、流程Process、输出Output、还有客户Customer这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。这5个部分的英文单词的第一字母就组成SIPOC，因而把此称作SIPOC组织系统模型。1)供应商（Supplier）——向流程提供关键信息、材料或其它资源的组织。之所以强调“关键”，是因为一个公司的许多流程都可能会有为数众多的供应商，但对价值创造起重要作用的只是那些提供关键东西的供应商。2)输入（Input）——供应商提供的资源等。通常会在SIPOC中对输入的要求予以明确，例如输入的某种材料必须满足的标准，输入的某种信息必须满足的要素等。3)流程（Process）——使输入发生变化成为输出的一组活动，组织追求通过这个流程使输入增加价值。4)输出（Output）——流程的结果即产品。通常会在SIPOC中对输出的要求予以明确，例如产品标准或服务标准。输出也可能是多样的，但分析流程时必须强调主要输出，判断依据就是哪种输出可以为顾客创造价值。5)顾客（Customer）——接受输出的人、组织或流程，不仅指外部顾客，而且包括内部顾客，例如材料供应流程的内部顾客就是生产部门，生产部门的内部顾客就是营销部门。对于一个具体的组织而言，外部顾客往往是相同的。SIPOC是用来了解和认识过程的一种图形，它是一种简化了的过程流程图。利用SIPOC，我们可以对想研究的目标过程有个基本了解。因此SIPOC又称高级过程流程图，它以简洁直观的形式表现了一个流程的结构和概况，为后续的分析及研究奠定了基础。SIPOC具有以下特点：1、能用简单的几个步骤展示一组复杂的活动。无论流程多么复杂，有多少工序，SIPOC可用五步将其主要信息描述清楚。2、可以用来展示整个组织的业务流程。SIPOC可以简单描述一个组织的业务过程，既可以对总体流程作以描述，也可以对各子流程分别作以描述，然后根据流程顺序将各SIPOC连接成一张总的流程图。不论一个组织的规模有多大，SIPOC都可以用一个框架来勾勒其业务流程，有助于保持“全景”视角。通过SIPOC模型，参与了某一特定工作流程的人能够看到一幅描绘了一项业务从开始到结束的实际完成过程的较清晰的图像，还能够鉴别其他团队或部门成员所做出的不同努力。通过SIPOC，个人和工作组可以看到他们或他们的部门执行的任务与其他个人、团队、部门执行的任务之间的关系是怎样的，可以理解产品和服务的供应商和其他产品以及服务的客户之间的关系，也可以认识到每个个人、团队或部门实际上是其他为他提供输人资源以使其能够完成任务的个人、团队或部门的客户。接下来，这些得到资源的个人、团队或部门又成为了组织中其他人、团队或部门的供应商，他们提供输出资源以使组织中的其他个人或部门能够完成他们负责的业务。SIPOC能展示出一组跨越职能部门界限的活动。使用SIPOC有很多明显的优点，例如可以在一张简单的图中展示一个组织的不受部门约束的流程，从而表示出核心业务的执行方式的中心。将整个企业的SIPOC图顺序联结，即使一个流程的输出成为一个流程的输入，这样就可以以全面的视角分析企业核心流程的实质。业务流程是利用不同的组织资源以提供产品或服务的一系列步骤或活动，这里的组织资源可以是信息、原材料、人力、机器设备、库存商品等。当人们思考“如何在一个组织中把工作做好”这个问题时，人们考虑的方向通常是“怎么做自己的工作”或是“怎么把自己部门的工作做好”。如果一个组织中包含了不同的部门或团队，人们通常无法识别出这些不同的部门是通过什么方式为组织中不同的业务流程做出自己的努力的。这往往使得人对于组织中的工作完成情况形成一个不完整的观点，并且导致效率和生产力低下。SIPOC系统模型，作为一种思想方法对于一个组织来讲其重要指导意义就在于，它将过去一直被人们当作组织以外的部分即客户和供应商，与组织主体部分放在一起，作为一个整体来研究；同时SIPOC系统特别强调系统的目标与系统的密不可分。实际上没有恒久而明确的目标，就无从开始来设计一个组织。典型的SIPOC模板如图所示：梳理SIPOC的注意点：梳理SIPOC实际是按照ＣＯＰＩＳ的顺序完成的，即从客户Ｃｕｓｔｏｍｅｒ开始，到输出Ｏｕｔｐｕｔ、到流程Ｐｒｏｃｅｓｓ，再到输入Ｉｎｐｕｔ，最后到供应商Ｓｕｐｐｌｉｅｒ。１、确定客户Ｃｕｓｔｏｍｅｒ：能为客户创造价值是流程存在的最主要依据，所以客户及客户需求（ＶＯＣ）的识别和理解是界定流程的关键。SIPOC图上，客户可以是接收本流程输出的人或团体，也可以是下一个流程。这里的客户，不仅包括直接客户和间接客户，也包括内部客户和外部客户。识别客户经常会由于以下局限而进入误区：只站在部门或个人职责的角度界定客户。这会忽略由于本人或本部门处于