服务顾问非技术类话术手册 2.docVIP

风行汽车服务顾问 非技术类话术手册 东风柳州汽车有限公司 DONGFENG LIUZHOU MOTOR CO., LTD. 目录 一、质量保修类 6 1、为什么别人的景逸送三次免费保养，我的车怎么才一次啊？ 6 2、我可以在其他的维修厂进行保养吗? 6 我不到你们站作保养，出现质量问题是否能提供免费服务? 6 我是外地客户，离站较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不? 6 我的车已经出质量保修期了，可不可以到外面保养？ 6 3、我的车才买了三个月，轮胎就鼓包了，你们要给我索赔！ 7 4、我的车刚过了质量保证期，但我几个月前换的配件又坏了，怎么办？ 7 5、为什么我的车不给索赔？ 7 6、你们外出救援收费吗？ 7 7、我车坏在路上,可以救援吗? 7 8、春节时计划回家，路途较远，当地有保修点吗？我们会享受到同等待遇吗？ 8 若出差在外地,可否在就近的4S 店保养？ 8 车子平时出差跑长途，出差前后是不是都可以到服务站享受免费检测？ 8 9、我没有带保养手册，可以做保养吗？ 8 10、我要去店里做首保，都需要带什么? 8 11、车子我是在你们这买的，因为出差在外做了几次保养。如果车辆出现质量问题，是不是不能再免费更换或维修了？ 8 12、我现在在外地，车出问题了，要是在质保期之内，可以在其它维修站修理吗? 8 13、我没有按时做保养，