客服培訓资料优质服务口号.docxVIP

客服5s服务标准1. 微笑服务； 2. 标准化作业；3. 专业化服务技能； 4. 简单化受理服务；5. 快捷化服务效率。客服受理五原则1. 首问责任制；2. 及时安抚客户情绪；3. 换位思考，真心诚意地帮用户解决问题；4. 绝不与客户争辩；5. 在维护客户利益的同时不损坏公司利益。令客服工作所向披靡的6大秘诀1. 把精力集中在最重要的任务上2. 成为目标实现者，而不是只做目标设定者3. 先做富有建设性的事情4. 培养团队合作精神5. 避免做浪费时间的事情6. 有效地委派他人（即使你不是上司）主动服务，让客户感受真心；微笑服务，让客户感受温馨；跟踪服务，让客户感到放心；终点服务，让客户感到舒心！ 道歉的4大技巧1. 道歉语应当文明而规范2. 道歉应当及时进行3. 道歉应当大大方方4. 道歉可借助“物语”（如小礼物）让客户把心留住的4大要点1、感同身受，分担客户的紧迫感2、清晰理解客户问题，全力进行解决3、提供“象征性补偿”，安抚客户4、事后回头审视，提升客服技能。客服的4大禁忌语1、“不知道”、“不行”、“不可以”2、“这不是我的责任”3、“这不是我们的政策”、“这不符合我们的规定”4、“你不懂”、“你错了”作为客服，我合格吗？一名合格的客服人员，应该具备哪些基本的素质呢？1. 工作热情饱满、态度认真2. 掌握熟练的业务知识3. 能耐心为客户解答问题 4. 具备良好的沟通协调能力客服