客服工作職责和要求操守.docVIP

接电话工作操守 用户打入电话时要让顾客感到热情,接听处理电话过程中要让用户感 到满意,挂断电话后要让用户亲切,让人感到亲切的话会觉得很近,在这个生活节奏快而复杂的社会让人感到亲切很有可能会再次来消费 开头语和结束语 开头语：您好!D1 电话2声响后需接电话，尤其注意400电话 常用结束语： 您有什么问题随时可以再来电话咨询！ 好的,再见!” “请您稍等，稍后联系您” 遇到任务解决不了的问题及时记录顾客的电话稍后再回复， 承诺顾客稍后恢复的要及时，如有特殊问题，反馈给客服主管 合格客服基本条件 服务忌语:使用反问语气讲话 多用魔术语言:您看可以吗? 好吗?” 强调： 很多问题都是必须问定单号的，不然有些不是在咱们这里购物的用户说了半天，结果也无法为用户解决 业务部的每一个人争取能做到在第一时间由第一人一次解决客户的问题,如果不能一次解决客户的问题,需要跟踪的需要自己再处理需要设置成问题定单,或交由相应人员来完成. 无论遇到什么样的客户，要有控制自己的情绪，毕竟对方是客户。难听的话就当没听到，不要多说，言多必失，说就说“实在抱歉，是我们的错”等等 要求：礼貌用语，得体大方，注意客服形象：我们是代表D1的！ 订单工作职责操守 主要职责： 下订单 （电话订单，补换订单） 确认订单 （未处理，已收款订单） 屡订单 （货付已确认，已收款订单