件公司前台接待流程(新).docxVIP

前台接待工作流程及注意事项一、岗位职责1、服从上级主管领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务；2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助领导处理；3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；4、负责电话、传真的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、归档；5、配合上级主管领导完成部分文件的打印、复印、文字工作；6、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；7、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的鱼缸、盆景植物的日常维护和保养；8、负责员工外出行程记录的日常管理工作；9、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见；10、面对各种突发状况时，应冷静对待，并及时联系主管领导进行处理；11、完成领导交办的其他或临时工作。二、仪容仪表要求1、上班期间需穿着公司定制的工服上班，如出现特殊情况，应穿着相对正式的服装，并保持着装清洁整齐；2、不得穿T恤、漏肩装、吊带等非正规衣物上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；3、头发必须保持清洁，梳理整齐，不得有头皮屑的出现。不得披头散发，短发发度长不得过肩；4、常剪指甲，保持清洁，不得留超长指甲，指甲内不得有黑色物状；5、保持口气清新自然无异味；6、上班期间应化淡妆，但不得有夸张的浓妆出现；7、保持良好的站、坐、走姿。站时需挺胸收腹沉肩，坐时