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客 户 部 2 5 8 系 统 培 训 资 料 第 一 部 分 “二、五、八”培训 二指：久隆员工具备基本知识（久隆企业文化、企业理念、企业愿景、核心价值观）与售楼常识训练集； 五指：晨会、夕会、周会、月总结会、反思会（学习会）； 八指：公关礼仪训练、电话行销训练、客户拜访与团队行销训练、精品楼盘核心理念训练、时间管理训练、售楼人员素质训练、业主维护训练、客户接待与投诉训练。 第 二 部 分：久 隆 员 工 具 备 基 本 知 识 与 售 楼 常 识 训 练 第 一 章 久 隆 员 工 基 本 知 识 企 业 文 化 讲 课 提 纲 一、企业文化的概述 50多年前，美国的麦克阿瑟将军曾在其控制的日本土地上不可一世地说：“如果说美国文化是一个成年人的话，那么，日本文化充其量是一个年方12岁的孩童。”当时，日本经济经历了毁灭性的打击，当然无力争辩什么，只能在沉默中忍受屈辱。但是20世纪50年代以来，日本经济发展异常迅速，尤其到了70年代，日本经济在废墟中奇迹般地崛起，甚至美国企业界也日益受到来自日本的挑战。 美国之所以被日本赶上的原因就在于日本人所特有的精神和这种精神通过企业所表现出来的企业文化。在这种情况下，70年代末、80年代初，就掀起了一场日美管理比较的热潮，这个热潮就催生了企业文化理论。 （一）、企业文化定义 截至现在，企业文化定义有180多种，没有一个标准的