交房工作计划1.doc

A3一期交房工作计划 为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就A3一期交房工作制订如下计划： 成立交房工作领导小组及执行小组： 领导小组： 组长： 潘俊 副组长：邓玉英 杨润平 （二）执行小组： 组长： 邓玉英 副组长： 组员： 交房前准备工作及时间安排： 交房前准备工作计划 工作内容 责任部门 完成时间 完成两书的文本 策划部 10月30日前 完成小区管理围合方案 10月15日前 物业管理用房地址的确认 10月30日前 整理客户详细资料，落实客户地址 经营销售部 11月30日前 根据交房时间计划预约客户并确定收房时间 12月10日前 业主售楼流程的培训 12月10日前 业主收楼注意事项的培训流程的培训 12月10日前 现场导示系统的设计 经营销售部 10月30日前 现场布置方案导设计 11月30日前 各种表格及两书封面的设计 11月15日前 完成两书印刷 经营销售部 12月20日前 12月20日前 12月20日前 12月20日前 IC卡领取登记表、交楼状态表、交楼日报表） 12月20日前 12月20日前 12月20日前 12月20日前 经营销售部 12月20日前 完成单体楼的竣工备案 项目管理部 (与物业公司的交接验收是本部分的关键，要安排充足的查验及整修时间，何时验收没有明确) 12月20日前 12月21日前 12月10日前 12月10日前 12月10日前 12月10日前 12月20日前 12月20日前 高新物业 11月30日前 11月30日前 11月30日前 11月30日前 11月30日前 11月30日前 1. 对外程序 枫林绿洲业主收楼流程 2. 对内程序 针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区 销售区——枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约 接待收楼咨询区——枫林绿洲会所一层。业主身份确认，安排置业顾问 开发商手续办理区——枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单（置业顾问全程跟踪） 物业手续办理区——枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册 缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网建设初装费、IC卡表费，及物业公司预收2个月物业管理费。（置业顾问全程跟踪） 客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客户投诉，并进行解决。 ( 各功能区责任单位 各功能区在公司统一领导下开展工作 销售区 人员 责任人：接待收楼咨询区 负责 销售现场客服 开发商手续办理区 签定前期物业服务协议 责任人： 物业手续办理区——物业公司 发放业主公约和业户手册责任人： 陪同验房人员组织 责任人： 缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单 责任人：客户投诉服务区 责任人 责任人： 交房内部流程示意图 有问题 解决 正常 ( （1）接待收楼咨询人（责任部门： 责任人：） 主要职责： 确认客户身份，如是收楼业主，按计划安排置业顾问接待 如是看房、买房客户安排计划置业顾问接待 安排置业顾问引导业主上二楼办理手续（2）办理开发商相关手续 5人（责任部门： 责任人：） 主要职责： 核对客户身份证件、买卖合同、按揭合同、房款收据等相关资料领取两书并作登记办理入会置业顾问填写缴款通知单 置业顾问引导业主进入物业收楼程序（3）办理 人（责任部门：物业 责任人： ） 主要职责： 与