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行政部　部门职能 部　　门 行政部 部门人数 16人 部门编制 行政部经理1名、行政部主管1名、行政助理1名、食堂厨师1名、食堂厨工1名、保洁领班1人、保洁员2名、水电工1名、保安队长1名、保安6名 部门本职 负责公司的行政、人事、后勤、保安工作，负责公司各部门协调和外联、来访接待。 部门使命 全面负责公司的行政人事管理工作，行使行政人事职能及其它部门的协调职能，保证公司的正常运作和企业管理效益的逐步提高，确保公司的正确决策和决策方案的执行。 主要职能： 1、严格按照东风标致厂家的要求开展行政人事部的各项工作； 2、负责公司各项制度的制定与执行（包括对各项规章制度的宣导及对违反者的行政处罚）； 3、负责公司领导指示和公司决定的传达贯彻； 4、负责公司的各项外联、接待工作； 5、负责企业文化建设工作； 6、负责与东风标致通联系、东风标致流程的执行与考核工作，确保全国排名取得较好的成绩； 7、负责公司的文档管理及印章管理工作； 8、负责公司的人员招聘、培训工作、员工关系、员工绩效考核、薪资方案修订工作； 9、负责公司消防和安全保卫工作； 10、负责公司的水、电管理工作，抓好水、电计量基础管理，定期检查和维修计量器具，搞好水路、线路的保养维修； 11、负责公司的食堂管理、保洁卫生管理、宿舍管理、工装管理、物品维修、车辆管理等后勤工作和房屋装修、改造等工作； 12、负责公司固定资产报废、废品处理等工作； 13、负责公司的非零部件采购工作； 14、负责公司办公物品与固定资产的管理工作； 15、负责公司对内的各项会务、活动的组织工作； 16、负责其他行政类工作，例如票务、报刊杂志订购分发、办公室管理工作、日常巡检、信件收发、通知通告、会议纪要等等； 17、公司其他紧急事件的处理和领导交办的其他工作。 拟定 初核 核准 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双