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第五章 毛针织品毛纱服装辅料行业诊断报告　　第一节 基本情况综合评价　　第二节 毛针织品毛纱服装辅料行业存在主要问题分析　　第三节 毛针织品毛纱服装辅料行业未来发展趋势分析第六章 战略综合分析　　第一节 企业常见战略问题　　　　一、没有战略或摇摆不定，造成资源浪费　　　　二、只有发展没有紧缩，缺乏全局观　　　　三、职能战略(战术)代替企业战略，执行系统混乱　　　　四、缺乏执行力，战略与方案脱节　　第二节 企业战略及规划制定　　　　一、企业愿景分析　　　　二、企业使命确定　　　　三、企业业务经营范围方向　　　　四、企业成长方式选择　　　　五、企业战略规划方案制定　　第三节 经典案例解读　　　　一、………………　　　　二、………………　　　　　　………………第七章 公司治理及组织结构管理　　第一节 公司治理主要模式　　第二节 我国国有企业常见公司治理问题　　　　一、所有者代表缺位　　　　二、关联交易　　　　三、股权过于集中　　　　四、内部人控制　　　　五、经理人员的激励与约束失效　　　　六、公司党委与公司法人治理结构存在矛盾　　第三节 我国民营企业常见公司治理问题　　　　一、产权问题　　　　二、一股独大问题　　　　三、关键控制人问题　　第四节 我国集团公司常见公司治理问题　　　　一、各自为政，资源分散　　　　二、鞭长莫及，风险加大　　　　三、缺乏标准，管理无序　　　　四、流程冗长，运作低效　　第五节 企业公司治理主要方法及组织结构管理建议　　第六节 经典案例解读第八章 公司财务管理　　第一节 我国企业财务管理主要问题　　　　一、财务机制不健全，导致融资困难，资金严重不足 　　　　二、财务目标不清晰，导致投资能力较弱，且缺乏科学性 　　　　三、财务控制薄弱，导致资金闲置或不足，周转失灵　　　　四、财务管理混乱，导致管理模式僵化，管理观念陈旧 　　第二节 企业主要财务分析方法　　第三节 企业成本管理　　第四节 企业全面预算管理　　第五节 企业全面风险管理　　第六节 企业财务内部控制　　第七节 经典案例解读第九章 人力资源管理　　第一节 人力资源管理常见问题　　　　一、人力资源管理还处于传统行政性人事管理阶段　　　　二、人力资源管理企业各级负责人的作用没有有效的发挥　　　　三、人力资源部的定位较低，人员素质弱　　　　四、开发、培养人才不够，重使用、轻开发　　第二节 人力资源管理主要方法及思路　　　　一、职务分析及职务说明书　　　　二、员工招聘策略及评价标准　　　　三、员工培训管理及设计　　　　四、员工绩效管理方案　　第三节 经典案例解读第十章 企业薪酬管理体系　　第一节 企业薪酬管理常见问题　　第二节 企业薪酬管理策略的确定　　第三节 企业薪酬管理模式的选择　　第四节 企业薪酬管理评价方法　　第五节 经典案例解读 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客