关于人们对在线购物的满意度 市场调研报告.docVIP

《关于人们对在线购物的满意度》的总结报告 作者：yuanyuan1234 时间：2010年10月9号 调查背景：据统计,全国有超过3000万的网络购物人群。网上开店是新年最便捷、最实惠的创业模式。没有任何一个市场发展如此迅速，也没有任何一个市场有这么大的空间。而在这个信息爆炸的高科技时代，每个人都是那么的忙碌，而恰恰是网购的方便快捷、种类齐全吸引了这群人。这种新型的消费模式——在线购物，慢慢进入了人们的生活。 调查方法：问卷调查 调查目的：本问卷面向全体消费者，针对有过在线购物的消费者，并通过问卷调查人们对在线购物的满意度。 开始时间：2011-9-21 结束时间：永不截止 样本总数：23份 独立IP数：20份 原始数据来源：/jq/987746.aspx 数据与分析： 第一题：单选题 第二题：单选题 第三题：单选题 第四题：下拉框形式单选题 第五题：排序题 第六题：列表形式单选题 第七题：下拉框形式单选题 第八题：列表式单选题 第九题：列表式多选题 第十题：矩形量表题 第十一题：列表多选题 十二题：填空题 十三题：单选投票题 十四题：单行文本填空题 十五题：组合单选题 十六题：组合单选题 十七题：下拉框式单选题 十八题：组合单选题 十九题：下拉框式单选题 二十题：滑动条题 二十一题：比重题非必答题 二十二题：滑动条题 二十三题：排序题 报告总结：通过相关的数据显示，我国的电子商务网站总量已经在短短的几年内达到了一万多家，其中B2B电子商务服务企业也有五千多家，B2C、C2C等其他形式也有六千多家，特别是进入2008年来，呈现了高速增长，乃至井喷之势。如今电子商务发展“百花齐放“的形式，无疑，在线购物随着电子商务的普及热潮早已深入人心。也有相当一部分的专家估计，2010、2011是中国在线购物的繁荣之年。 关于在线购物的报告显示，大多选择在线购物的都是年轻人（15到45岁之间），主要以学生，白领公司职员等为主。他们的最大特点就是熟悉电脑，经常接触电脑，而平时又比较忙碌或者喜欢呆在家里。而在线购物的最大特点——方便快捷，恰恰满足了他们在这方面的需要。当然，也有一部分年轻人追赶潮流，怎么可能错过这趟在线购物的热潮。 而对于他们在线购物的商品产品，主要是以日常用品为主，大多是有衣服，鞋子，零食，面膜等，现在越来越普及到小家电还有高技术产品。当然，吸引他们是在线购物商品比市面上便宜的价格，质量好，还有服务态度等等。正如大多人认为的，在线购物的产品价美物廉，种类齐全。使他们可以足不出户就可以买到心中最爱，这才是在线购物最吸引消费者的亮点。 但是，他们也存在对在线购物风险的担忧问题。很多有过在线购物的消费者都有过这样的经历：出现货不对版，实际物品没有图片的好看，或者衣服鞋子偏小偏大而不适合；质量没有卖家描述的好；部分商家的售后服务态度不好；物流派送的速度慢、态度不好…… 所以，各位买者和卖者都要全面正确的认识到在线购物，卖家应该改善所潜在的所有不周到和问题，做好商家诚信，真心为顾客服务，这样才是吸引顾客，做好生意的硬道理。至于买者，我们要做一个精明的消费者，货比三家，综合考虑在线购物的种种风险，趋吉避害。不只是卖家和买家的责任，更多的是网站的相关负责人以及消费者协会等相关部门，深入民情，加强监督和惩罚制度， 同时奖励那些认真做好的网站以及商家，给予他们荣誉和奖励，奖罚要分明。还有，要专门设立一个部门来监督商品的来源，保证是合法，合格，达标的，一定要以消费者的权益和贯彻落实好在线购物的一系列工作摆在第一位。对于那些不诚信、没有良心的商家们给予严重的处罚和取消在网站开店的资格，真正的落实好在线购物真真切切的方便消费者、服务消费者。 institutes, lawyers and practitioners or institutions. Second, business loan customers: with a focus on marketing performance good, higher market share and business in line with the national policy support, better prospects and the operating time in a year (or more) business owners. 3. definitions, abbreviations and classifications 3.1 definition inst