公司个读管理制度细则.docVIP

部门管理制度 1、遵守公司考勤制度，不迟到、早退及旷工，按规定打卡； 2、工作期间应面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来，工作认真积极有耐心，负有责任心； 3、保持良好的团队合作精神，以积极的心态与同事进行坦诚沟通，信息共享，共同进步、相互尊重，互帮互爱， 语言文明； 4、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题； 5、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门主管汇报； 6、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到； 7、上班要求仪容整洁，语言文明，仪表端正，待客热情，精神饱满，不得做工作以外的事情，工作时间不得大 声喧哗、嘻戏或打瞌睡，不准做出有损公司形象及信誉的行为。 8、 在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情； 9、 在上班时，应积极努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不 得超过3分钟），不得浏览与工作无关的网站、打游戏、听音乐等； 10、不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果； 11、对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能做不负责任的答付；对不能解决的 问题应立即向上司反映，把解决的方法用文字记录下来，以供以后参考。 12、反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作； 13、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识； 14、电话接听应在铃响三声前，接听时先问好，同时报以公司和部门名称，来电时要找的人不在，部门的同事应 记录来电者姓名、电话号码、来电时间和事项等；来访时要找的人不在，应替其做好热情接待，同时要及时 转告被找的人，运用礼貌用语，说话要尊重对方，要对自己的企业有信心； 15、凡事应追求更好，在工作中不能只知道凡事照办，应更多地考虑如何做得更好、更完美。 16、积极参与集体活动，以加强与同事的沟通和了解，建立良好的人际关系。 17、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，如果是本 公司的责任，要根据情节轻重，决定是否要上报公司并及时、主动向客户致歉，如果不是本公司的责任，要 用委婉的语气向客户解释清楚。 18、保持工作环境的整洁，勤于清洁自己范围内的工作场所，离开位置时椅子应放入桌子下面。 19、对客户来电或在回访时询问价格问题，应将客户的名称、联系人及电话记录，转给此客户服务的销售处理。 20、客服部人员需熟悉其它组员工作的内容及操作流程。 21、客服部组员不能有同时两人及以上请假，如其中一个请假，其它三人需平均承担其工作量。 22、工作日安排任务必须当日完成，非工作时间内于第二个工作日10：00前完成。 注：以上管理条例以公司员工手册为基础，是根据部门实际情况对员工手册的补充条款，如发现此管理制度与员工手册相关定有不一致，以员工手册为准。 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督过程为标准，可将监督划分为（ ABD ） A、事前监督 B、事中监督C、事外监督 D、事后监督 3、监督的主要特征是（ABCD ） A.监督主体的多样性B.监督对象的特定性 C.监督内容的广泛性D.监督依据的法 定性 4、对于腐败根源的探寻，目前比较流行的理论包括（ACD ） A.寻租理论B竞争理论C.成本—收益理论D.委托—代理理论 1．邓小平关于权力监督的思想主要包括以下方面（ACD ） A．党的监督B. 人大监督C．群众监督 D．民主党派和无党派民主人士的监督 2、江泽民（ABD）的监督思想是有机的统一体。 A.以德制权B.以法制权C.以权制权D.以制度制权 3、胡锦涛的权力监督思想主要体现在以下方面（ABD） A．注重加强教育，树立正确的权力观 B．注重制度建设，加强对权力的监督 C．注重执政党建设，加强对权力的监督 D．注重发展民主，加强对权力的制约 1．汉代继承秦的御史制，进一步发展了监察法规。其中包括（AB ）等。 A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审