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礼 仪 通 论 梁颖 第一章 礼仪概述 一、礼仪释义 孔子曰：“礼者，敬人也”，“不学礼，无以立”。 礼貌、礼仪、礼节 礼貌是做人的基本道德标准 礼貌是对待别人的基本态度 礼节礼仪是人际交往的基本准则 礼节礼仪是内在礼貌修养的外在表现 礼节礼仪的终极要求就是约束自己给他人带来美好的感受 二、礼仪的性质 道德上是一种行为规范 民俗上是一种习惯形式 审美上是一种形式美 交际中是一种交际艺术 三、礼仪宗旨 尊重：平等待人，心怀敬意 真诚：善意关心，易位思考 宽容：克制自己，原谅他人 守信：珍视他人的信任 热情：不使他人尴尬 谦虚：寸有所长，尺有所短 适度：行为举止恰如其分 四、现代礼仪的特性 规范性 限定性 操作性 传承性 时效性 灵活性 人是社会动物，没有规则无法相处，不守规则难以相处 现代社会成功密匙就是吸引他人，受人欢迎 对企业和产品而言，形象就是市场，形象就是利润 对个人而言好形象就是魅力，就是人和的环境 五、习礼意义 学习礼仪内强素质，是个人顺利进入社会的钥匙 学习礼仪外塑形象，拥有自己漂亮的名片 礼仪是组织形象的体现和实现组织目的有效手段 礼仪是避免矛盾解决矛盾有效工具 六、修礼途径 专修 交往实践 调整心态 内外兼修 有所为，有所不