客服不 部流程.docVIP

入网用户管理流程 2、入网手续办理 3、入网合同、供用热合同会签流程 4、合同收款流程 5、设计、施工、验收流程 供热用户管理流程 供热投诉处理流程 用户提出供热入网申请(填写入网申请表、入网用户受理单） 用户资料提交齐全，入网面积、性质复查完成后，客服部填写入网用户审批表，经公司分管领导批准后受理业务。 客服部组织技术、运行、工程等部门进行现场勘查，填写现场勘查报告，根据现场情况制定基本供热方案。 客服部提出供热设计申请，技术中心受理后并在规定时间内完成设计。 由客服部协调，工程部做施工准备工作。 签订集中供热施工合同，并回收工程预付款。 客服部组织图纸会审，优化、完善设计图纸，出正式施工图纸。 客服部组织由公司分管领导主持召开项目启动会，工程部组织施工。 费用到账后，录入缴费系统并安排下一步工作 通知用户缴纳全部费用 合同会签完毕，签订合同 起草入网合同、供用热合同 与用户进行协商，对用户入网费、热费进行认真核算 填写入网用户审批表 建立用户资料档案、 建立 用户信息台账 对热用户提交资料进行现场核对 对用户申报的面积、层高、性质、用户分户清单等进行现场核对测量，填写现场测量表 根据总经理办公会议纪要 承办部门起草完合同后，填写合同会签单，并由承办部门负责人、承办人审核签字 根据总裁批示，授权合同领导，签订合同 报合同管理部审核 报律师审核 办公室盖章 地市公司领导审批 财务部经理审批 办公室留存、经营部留存、地市公司留存、其余乙方留存 财务总监审批 分管经营副总裁审批 总裁审定 在约定的时间内，款未到账，立即催缴采取措施 财务签字确认后，凭确认单，将回款数额、进账时间、收款银行等信息填入集团公司入网用户收入一览表记录，原始确认单存入用户档案。 填写合同款查询单，到财务进行查询 在约定的时间合同价款足额到账 合同签订后，客服部通知用户缴纳费用，并提供公司账户信息 用户提出供热申请(填写供热申请表、供热用户受理单） 根据用户供热申请，客服部组织技术、财务、经营等部门进行供热面积复查。 客服部填写供热用户审批表，经公司分管领导批准后受理业务。 签订供用热合同，并回收热费。 客服部发出供热通知单，运行部实施供热。 客服部接到投诉，根据反映情况、地点位置做好记录 电话通知调度中心，并发出通知单 维修人员现场查看并上报预计修复时间 客服部根据上报修复时间进行监督跟踪 抢修完成后由用户在维修单签字确认后恢复供热 供热回复后客服部进行电话回访