物流质量与服务解剖.ppt

爱德华·戴明 (W.E.Deming)， 组员:封翠翠 倪腾腾 桑学全 祝洪达 个人简介 爱德华·戴明(W.E.Deming)，美国著名质量专家，被称为“质量的统计控制之父”，生于1900年10月。1921年获得怀俄明大学工程学学士学位；1925年在科罗拉多大学深造并获得数学及物理学硕士学位；1928年获耶鲁大学博士学位；日本于1951年设立了戴明奖。 个人简介 在管理理论界占有独特的地位。他对工业历史的影响使其他人只能望其项背；他对于管理的影响就如同美国开国元勋华盛顿之于公众良心一样，是指引的先知，也是有力的推动者。戴明的“七项致命恶疾与各种障碍、十四要点”质量管理方法改变了日本企业的历史命运，也改变了美国企业的质量管理。其观念不但成为日本质量管理制度的基本精神，也影响了往后其他质量管理大师的思想。 个人主张 戴明强调，导致效率低下和不良质量的原因有85%在于企业的管理系统，而只有15%是由员工造成的。戴明的质量战略的核心就是使用统计质量控制来识别变异的特殊原因（反复无常、不可预测的）和普通原因（系统的）。 管理思想 一、现代管理的七项恶疾： （1）缺乏长远的目标 （2）目光短浅和只重短期利润 （3）存在诸多弊端的考绩制度 （4）不安分的管理层 （5）数字化的误区 （6）沉重的医疗支出 （7）产生巨额的法务费用 管理思想 二、质量管理十四法