导游实务第六章.docVIP

第六章 导游人员的语言与讲解技能 习题 一、是非判断题（每题0.5分，共10分。请在答题卡上填涂正确选项） 1、导游语言与其它职业语言相比具有“快、急、难、专”的特点。 A.√ B.× 2、“我姓张，张飞的张。性格却像刘备，敦厚温和。为人讲义气，就像关羽关二哥。”这个自我介绍的语言技巧是艺术型自我介绍。 A.√ B.× 3、进行诱导式劝服，一是要态度诚恳；二是要善于引导。 A.√ B.× 4、通过有意识有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使旅游者逐渐信服为诱导式劝服。 A.√ B.× 5、用凝炼的词句概括景点独特之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称之为突出重点法。 A.√ B.× 6、姿态语言是一种“辅助性”语言，是对有声导游语言的辅助与补充。 A.√ B.× 7、导游讲解的针对性原则主要是：第一，针对不同客观内容；第二：针对不同讲解对象。 A.√ B.× 8、在旅游活动中，对旅游者的称谓总的原则应把握三点：一要得体，二要尊重，三要通用。 A.√ B.× 9、“角色导引法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。 A.√ B.× 10、“外滩，就相当于日本东京的银座呀。”这样的讲解方法是同类相异类比法。 A.√ B.× 二、单项选择题 1、_____________——表示拒绝与疲惫。 A.用手摸脸 B. 攥紧拳头 C.背着手 D. 摸头发或抓耳挠腮 2、 “女士们、先生们”、“各位女士、各位先生”等称谓，是属于_________。 A.交际关系型 B.套用尊称型 C.亲密关系型 D.得体尊重型 3、美国团导游员教大家讲中文“晚到了”（发音和1美元-one dollar相似），在迟到客人上车时讲，以提醒他下次注意。这样的提醒技巧为_________。 A.敬语式提醒 B.协商式提醒 C.幽默式提醒 D.协商式提醒 4、“虽然很困难，但是我会努力想法子去满足你的愿望的”是________回绝。 A.柔和式 B.迂回式 C.引申式 D.诱导式 5、“虽说没有直接责任，但作为导游员我应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是___________。 A.微笑式道歉 B.迂回式道歉 C.自责式道歉 D.创造式道歉 6、导游讲解要具有科学性和目的性是_____________。 A.计划性原则 B.针对性原则 C.灵活性原则 D.创造性原则 7、对于导游人员而言，_________是第一基本功。 A.语言 B.讲解 C.控团 D.加点 8、语言是________的物质外壳。 A.艺术 B.内容 C.形式 D.思想 9、普通话正常语速为1分钟_______个字节左右 A.100 B.150 C.200 D.250 10、能否讲得清楚，___________是第一要素。 A.语速 B.语音 C.语气 D.语流 11、导游人员向吸烟游客摇了摇头（或捂着鼻子轻轻咳嗽两声），使游客熄灭了香烟为____式劝服。 A.迂回式 B.暗示式 C.诱导式 D.直言式 12、“望夫石的传说”，是____________的导游讲解方法。 A.角色引导法 B.制造悬念法 C.典故烘托法 D.画龙点睛法 13、人们也称为“交际世界语” A.姿态 B.微笑 C.数学 D.手势 三、多项选择题 1、导游口头语言表达技巧要注重__________。 A. 全心投入，以情动人 B. 抑扬顿挫，流畅自然 C. 大方自然，注重感觉 D. 因人而异，因地制宜 2、在景点站立导游讲解时，导游员应采用的姿势是_________。 A. 上身挺直双臂自然下垂，双手相握置于身前