廣州医患关系调查社会实践报告.docVIP

关于广州地区医患关系问题—10月28日 调研目的：了解广州地区医患关系，并对此提出切实可行的建议 调研地点：广州市各大医院、街道 调研人： 调研对象：普通民众 病患 医疗工作者 医学院学生 调研形式：问卷调查 访问调查 查阅文献 一、关注医患关系，构建和谐社会——对广州地区医患关系问题的调查近些年来，我国的医患关系日趋紧张，各种纠纷、“医闹”甚至人身伤害层出不穷，已成为社会热点问题。医患关系是社会关系的组成部分，是医疗实践活动中最基本的人际关系， A、医疗资源短缺 B、社会医保制度不完善 C、有限医疗水平 D、医疗费用高 E、看病耗时长，程序繁琐 F、部分一生职业道德缺失 G、患者及家属因病情产生的负面情绪 H、患者及家属期望过高 在医患关系中有很多因素可能会导致医患关系趋于紧张。其中四分之一大众认为“社会医疗保障制度不完善”是重要原因之一。社会医疗保障制度是国家为保障人民基础医疗的保障制度。但广州的人口数目大，无工作人口多、外来人口多，打工人员数量庞大，现在仍然有大部分人没有享受到医疗保险。因无医疗保险造成的就医问题就成为医患关系紧张的重要原因之一。 其次两成的大众认为医疗费用高。在近几年的医疗事件报道中，由于医疗费用的纠纷进入大家的视线。医疗费用成为影响医患关系的又一重要因素。 另外由于看病耗时长、程序繁琐；部分医生职业道德的确实也会导致医患关系的紧张。从病患的角度，患者及家属受病情而产生的负面情绪也会导致医患关系的紧张。 根据调查在面对目前医患关系时，认为医患关系有些紧张的民众认为政府和医院都应该对这样的医患关系负责。政府方面应该完善相关政策，并确保政策的有效实施。医院方面也应确保医护工作尽职尽责的完成。 （3）民众对于医疗工作者的了解，认识 ①、大众对医疗工作者的了解和认识 经调查，大众谈到医护人员、最容易联想的的词是“专业”、“忙碌”、“救死扶伤”、“白衣天使”、“红包”。说明民众对医护人员的映像大部分是正面、积极、喜爱的。大众在意识上对医护人员有一个良好的映像、在群众中医患关系有一个积极、正面的基础。但个别医务工作人员的失职会使这种好映像打折、导致医患关系的紧张。 ②、大众对医生工作强度、收入的看法 图2大众对医生工作强度、收入的看法 在调查大众对医生工作强度和收入的看法时，出现了两种很明显的观点。绝大多数人认为“医生高工资高福利、辛苦是应该的”，大多数人认为“工资不多病人多、风险大、非常辛苦”。出现这两中差别很大的观点，反映了大众对医护工作的了解不够全面，这种对医护人员工作强度和收入的认识偏差也是引起医患关系紧张的因素之一。 （4）民众对于医疗服务的满意程度以及相应的判定依据 ①、大众在接受医护服务时最不能接受的现象 图3大众在接受医护服务时最不能接受的现象 面对医疗工作者提供的医护服务，大多数的大众认为“对患者进行非治疗必须的各种检查”是最不能接受的，近些年因为医院对患者进行非治疗必要的各种检查引起的纠纷屡见不鲜，进行非治疗必要的检查增加了医院的收费，也让增加了患者治疗的程序，同时也增加了病人的痛苦。因此这也成为了让医患关系紧张的重要原因之一。另外因为“服务态度不好、不体谅患者心情”也成为了导致医患关系紧张的重要因素。 调查结果还显示大众对医护人员的服务普遍认为一般，对治疗结果也只是一般水平。这反映了在医疗服务方面和患者对医疗服务的期待方面存在着一些差距，这也是影响医患关系的因素之一。 （5）民众就医时的考虑因素。 ①、大众选择医院类型的考虑因素 表4大众选择医院类型的考虑因素 如果你生病了，一般情况下会选择去那类型的医院就医？ 比例 选择的依据是什么？（可多选）/人 信誉口碑好 医疗水平高 服务态度好 价格合理便宜 离家近方便 大医院 29% 47 58 9 0 6 中小医院 18% 26 20 4 29 10 社区门诊 38% 8 0 34 67 74 私人诊所 15% 1 1 12 23 20 合计 82 79 59 119 110 由表中数据可以看出，有接近四成的民众生病会选择到社区门诊就医，还有近三成的民众会选择到大医院就医。而选择到中小医院（18%）和私人诊所（15%）就医的人数基本相当。不过从就医的考虑因素方面看，选择大医院的受调查者基本上是看中其较高的信誉口碑和医疗水平。而选择社区门诊和私人诊所的则是基于其价格合理便宜和离家近方便，以及服务态度好。由此可以推测，为了尽快治好病，患者会选择医疗水平较高的，但同时费用也较高的大医院。而对于患小病或是经济能力薄弱的患者而言，被高昂的看病价格门槛所绊倒，大多数选择去等级较低的医疗门诊。虽然医疗门诊的医疗水平有限，其专业性和全面性不如大医院