经理实务[35p].docVIP

经理实务 如何倾听 ? 　　 每个人都知道如何倾听，对吗?如果倾听真的是一种与生俱来的能力，如同吃饭和饮水， 那么为什么我们不能获得其他人告诉我们的大多数信息?为什么我们在交谈中经常走神，以 至于对别人所提供的信息只留下一个模糊的印象?这是因为大多数人并不把倾听视为一种必 须经过后天培养才能获得的技能。倾听对于大多普通人来说可能不算重要，但对主管来说却是必不可少的。　　 你可以通过实践来获得倾听技能，下面的内容给你提供了一些有益的指导。　　 1．以获得信息为目的进行每一次交谈，接受并理解别人向你传递的信息。交谈结束时， 问问你自己：“这个人或这些人到底打算告诉我什么内容?”　　 2．用身体语言表示你对别人的信息感兴趣。身体向前倾，保持目光接触，集中注意力， 不要让自己因外界干扰而分心。这些动作和态度会鼓励说话人“无拘无束地畅谈”。　　 3．通过提问澄清内容，但也不要问太多的问题，以至于打断了说话人的思路。根据你的 理解用自己的话复述信息，看看说话人是否认可你的解释。　　 4．别人说的时候不要去想自己下一步该说什么，或寻找一个空隙自己可以“插话”。要 集中注意力于说话人所说的内容。　　 5．做记录以备日后参考，但仅仅记下来说话人的重点内容。过多地做记录反而会分散精 力，阻碍你获得后面的信息。　　 6．寻找一个最佳点来看和听。在会议中，你所坐的位置尤其重要。你需要听到别人所说 的内容，还要保证获得会议中发送的所有书面材料。　　 7．探究信息的实质。这种技能需要大量的实践练习，它要求对众多的材料进行心理筛选， 以了解说话者想表达的真正意图。　　 8．观察说话者的态度举止和演讲风格。这一信息对说话者来说有多重要7他是否有情感 上的投入?　　 9．交谈结束后，在自己心里对所得到的信息作个总结。　　 10．与各种水平的人和群体交谈时，练习前面提到的每项建议，你会成为公司中消息最 灵通的主管。 如何倾听指示 ? 　　 主管的任务是从高层管理者那里获得指示，并把它传达给基层员工。因此，理解指示的 能力是主管所必须拥有的第一重要技能。没有比理解错了指示，并把这一误解了管理层意图 的指示传达给下级更狼狈的了(这也使自己的职位受到威胁)。要想第一时间获得正确的指示，必须经过坚持不懈的练习。下面提供一些具体作法： 　　 　　 1．学会如何倾听。根据本章前面所提供的倾听建议进行练习。　　 2．对指示态度积极。采取“能够做”的态度。　　 3．在接受指示时作记录。保留这份记录，以备以后用得到。　　 4．仔细询问自己不理解的所有要点和内容。　　 5．在循序渐进的基础上，复述你对指示的理解。　　 6．如果指示本身很模糊或表达的不清楚，则可能说明管理者对他所要求的内容也缺乏明确的认识，这种情境在企业中时有发生。主管有责任进一步探讨和询问，以使管理层清楚阐 释自己的意图。　　 7．当涉及到如何具体操作时，不要害伯提出反对意见。但同时也要保证提供你的建议方案。　　 8．当高层管理者口头传达指示时，把你自己对这一指示的理解记录下来，并通过书面备忘录向管理者发回你的解释，这是一种避免误解和尴尬处境的最好办法。　　 9．会议结束之后，当出现问题时不要害怕去向管理层询问。但是，在会议结束之后，要想再对程序提出反对意见则很难。　　 10．当不同的高层管理者提出相互矛盾的指示时，不要让自己夹在中间做受气包。一旦 接到相互冲突的指示，要让两位管理者都认识到冲突之处，并让他们裁决哪一个更有优先权。　　 遵循这些建议的主管会给高层管理者留下这样的印象：他们做事态度正确，并且行为举止得当。 如何做记录 ? 　　 在管理层召开的会议中，信息像连珠炮一样发射出来。虽然你以最快的速度记录，但仍 跟不上说话人的速度。第二天你的笔记可能看上去就像用梵语写的天方夜谭一般。怎么办?你 不会速记，并且，你的这种笔迹可能更适合于从事医务工作，而不是公司主管。　　 如果主管希望对几周前在一个非常非常重要的会议上所做的记录还能看得懂，不妨采用 下面这些技巧：　　 1．到会时携带足够的书写材料。这意味着至少一打规范尺寸的横格纸，两只钢笔(以防一只没水)，(信封的背后和需要削的铅笔头是不可取的)。　　 2．当与会者进门时就记下他们的名字。如果有花名册，要得到一份。在会议还未开始时， 你已经获得了一些重要的资料。　　 3．在第一时间记下每一个与会者发言的主题。如果有会议议程表，要得到一份。　　 4．不要试图记下说话人所说的所有内容——你不是个速记员——但要对他们所针对的重 点内容给于足够的重视。　　 5．不要受说话者引用的统计数据和图表的干扰，会后常常可以得到这些信息。　　 6．特别注意每一个发言中对你