职业经理[218p].pptVIP

* 如何与上司沟通 * 现场提问： 与上司沟通难在那里？ * 现场讨论 上司听不进我的意见怎么办？ * 上级听不进我的建议怎么办？ 老板，听不进我的建议怎么办？ 针对上司需求，用数据说明原因； 积极主动的在非正式的场合进行沟通； 改进方案，多次进攻； 换位思考，分析自身原因。 * 与上司沟通的难点： 与上司的角度不同 信息不对称 与上司沟通的两个层面（工作意愿、工作成果） * 与上司沟通的要点： 主动 注意两种不同的沟通形式 * 两种不同的沟通形式： 第一种形式：指示、汇报 第二种形式：商讨问题 * 如何与下属沟通 * 讨论： 与下属沟通的障碍有那些（从上司自身的障碍和下属的障碍两个层面来分析）？如何改进？ * 与下属沟通的障碍 下属的障碍： 迎逢上司 夸大或隐瞒事实 习惯于听取指示 自身的障碍： 认为是应该的 单向沟通 思维定势 使用权力 * 如何与下属沟通 倾听 信任下属 让下属了解沟通的游戏规则 训练下属的沟通能力 * 上下级沟通的游戏规则 逐级汇报，越级申告 沟通的顺序是第一顺序：与当事人沟通第二顺序：按指挥链沟通第三顺序：会议等渠道沟通 区分组织沟通与人际沟通 区别指示型沟通和商讨型沟通 约定时间和时限 三三制 对事不对人 * 与下属沟通——下达指示 5W1H 激发意愿 口吻平等、用词礼貌 确认下属理解 上司的支持 相应的授权 让下属提出疑问 * 与下属沟通——商讨问题 下属幼稚，不值一听 想自己的事 自己下结论 对下属存在偏见 下属不关心 向命令或批评漂移 注意倾听 发向和鼓励 不要做指示 不要评价 让下属总结、归结 事先确定目标和规则 * 与下属沟通——如何推销建议 处理认同 处理不关心 处理怀疑 处理反对 * 认同时，怎么办？ 激发承诺 明确授权 给下属补充和完善 不关心时，怎么办？ 首先肯定其态度 提出限定性问题，发现真实想法 FAB 让下属提出一个新的建议 怀疑时，怎么办？ 真的怀疑 假的怀疑 隐蔽的怀疑 * 启 示 共同确认 事先沟通 * 沟通的三个环节 表达 倾听 反馈 * 沟通的环节之一——表达 向谁表达 表达什么 怎样表达 * 人际沟通 人际沟通 人与人之间的沟通。 代表个人，代表自然人 可以自由地选择沟通对象、渠道和内容 * 组织沟通 组织沟通 组织之间、组织中的部门与岗位之间的沟通。 组织沟通的特点： 代表职务，不代表自然人 必须按组织沟通的基本规则选择沟通对象、渠道和内容 * 组织沟通的原则 与当事人沟通 按指挥链沟通 会议等组织规定的渠道进行沟通 * 分组讨论： 请首先举出工作中的一个实际案例，然后结合案如何处理人际沟通与组织沟通的关系？ * 如何处理人际沟通与组织沟通的关系 注意人际沟通与组织沟通的区别 人际关系可以促进组织沟通 不能用人际沟通取代组织沟通 组织沟通是主渠道 建设组织沟通的有效渠道 * 集思广益 如何建设组织沟通的有效通道？ 说明： 1.现有那些通道（请按畅通程序排序）？ 2.怎样让现有通道畅通（讨论三个通道即可）？ 3.增加那些新的通道？ * 组织沟通的通道 报告 报表 会议 指示 汇报 沟通通道 检查 局域 网 通告 通知 绩效 辅导 谈心 …… 团队活动 电子 意见箱 沟通 日 * 案例：如何处理开小会现象 用一个有趣的故事吸引注意力，引发到你想要表达的主题上；（F1战队用刘工在网易发布会上的纸币有几个角的故事吸引注意力的案例） 明确自己担任的角色,换位思考,合理推销自己的建议；(飞跃和火箭队用网建部成员对于网站的建设方面有争议的案例，kl8用商务部在用电脑问题上有争议的案例) 用正面的,有建设性的给予反馈,对事不对人;(梦之队用设计师设计网站的案例) * 沟通的环节之二：倾听 * 倾听的好处 通过调查研究发现，沟通中行为比例最大的不是交谈、说话，而是倾听，倾听在沟通过程中占有重要的地位，我们花在接受上的，尤其是倾听的时间，要超出其他沟通方式许多。 交谈 35% 阅读 16% 书写 9% 倾听 40% 沟通首先是倾听的艺术 耳朵是通向心灵的道路 首先仔细倾听别人的意见 * 倾听的五个层次 听而不闻 有选择地听 假装听 关注地听 设身处地地听 倾听的五个层次 * 倾听的技巧 约定时间和时限 目光接触 适当的身体语言 不打断 学会发问 请问大家知道倾听的技巧吗？ 倾听技巧是…… * 沟通的环节之三：反馈 反馈，是沟通中信息接收者向信息发送者作出回应的行为。 * 肖经理： “……第三、华东区销售额下降与销售代表们没有发展大零售商有关……”（表达） 倾听 史经理：“我理解您的意思是，销售代表只注意维护大经销商而忽视了开拓大零售商”（反馈） * 反馈常见的