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管 理 艺 术之七剑定江山 零 号 首 长 零号首长的郁闷 对于酒店业，督导负责着大量的承上启下工作，包括组织实施，督导检查，日常管理等等。而随着环保化、信息化、智能化在酒店业所占比重的增加，传统酒店业以礼仪、服务为主的知识结构已经无法满足现代酒店业对督导的要求了。 如何做一个优秀的督导，并进而成长为一名出色的职业经理人呢？ 七剑定江山 “泡沫”与“海绵”——人生观问题 “小女孩”和“大领导” ——心态问题 “利已主义 ”和“助人为乐” ——服务意识问题 “撒手掌柜”和“老妈子” ——工作方法问题 “你中有我”和“如果我是你” ——换位思考问题 “火”与 “冰” ——沟通问题 一个督导日常工作中难度最大的可能就是沟通问题了。尤其是和下属的沟通，位微言轻，没人买账，沟通简直成了一些督导跨不过去的障碍。而沟通和做思想工作恰恰是一个职业经理人日常工作中的重要部分。这正好比管理和被管理的一对矛盾。但爱情小说中却也有“就算你是一块儿冰我也要把你融化掉”的说法。 其中的关键是什么呢？??? 　　 心态。首先自己不能把自己当作一块儿冰，其次也不要把对方当作一块儿冰。工作中产生矛盾在所难免，关键是看如何对待。我是督导，我不能主动找她；他不主动和我打招呼，我就不理他。结果呢，矛盾变成了积怨，员工和你的距离越拉越远，无意之间，你就成了那块儿“冰”。反过来像雷锋说的那样，对待同志像春天般的温暖甚至像对工作那样夏天般的火热，放掉架子，抛掉面子，用真诚的心去求得对方的理解和尊重；把自己变成一团“火”，用自己的光和热去感染你身边的每一个人，融化你身边的每一块儿“冰”。 传播快乐， 播撒热情， 享受工作， 享受年轻。 用生命之火照亮你的人生。 “夜郎自大”和“高屋建瓴” ——大局观问题 现代酒店业的督导大多由员工提升上来，他们普遍存在的问题是经验丰富但理论知识不强，岗位技能熟练但综合素质不高，而且工作学习的视角往往有缺陷。面对一个新问题采取的解决方法一般是“跟着感觉走”，往往面对复杂现象时会一头扎进其中，造成当局者迷的情况。而一旦侥幸获得了成功，又沾沾自喜，自以为水平很高而不能及时分析总结。 其实这一切均很正常，每个人在自我提高过程中均会经历这段时期。科学的学习和解决问题的方法应是站到外面来看问题，不要轻易被表象所迷惑。要整体吸纳，局部分析，举一反三，融会贯通。先从全局着手，再进入内部解剖麻雀，最后再跳出来重新审视，如此才完成了一个学习过程。此过程既能增加经验又能提高理论分析能力。而你看问题的视角也会逐渐从仰视变成平视、俯视。 当你拥有完整的大局观后，你就会发现做任何工作其实很简单。发现问题－分析原因－寻找方法－着手解决－检验成效－总结归纳。只不过就是“条理”二字罢了。 讲了这么多，归根结底是态度问题。正如前中国男足主教练米卢先生常说的——态度决定一切。这句话其实把所有的东西都包含进去了。不管从事什么行业，你首先需要的就是敬业精神。而这种精神就是责任，对自己，对家庭，对社会的责任。??? 　 督导在绝大多数人的一生中只会是一个小小的驿站，但它却往往是你事业起飞的基点。要么不做，要做就努力做到最好。相信自己，勇敢地对自己的人生说： 我的信念 正气-谦诚-执着-省悟 欲知后情如何, 请听下回分解. 再见! * * 剑 一 剑 二 剑 三 剑 四 剑 五 剑 六 要努力主动沟通 剑 七 要识大体,顾大局 我要担负起我全部的责任。