管理学原理第一章[58p].pptVIP

A.告诉客户，周末找不到人，只好等下周解决，并表示歉意。 B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜。 C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去 D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户。 (二)管理的基本特征 3. 管理有其特定的任务、职能和层次。 ＊角色定位（P21） （1）管理者的角色（明茨伯格的管理者角色理论） ＊管理表现出层次性的基本原因 环境的不确定性、个人的有限理性、信息不对称性、个人能力的有限性、技术的专用性。 信息传递方面 4.监听者 寻求和获取信息，了解组织与环境， 阅读期刊和报告，保持私 人接触。 5.传播者 作为组织内外信息的神经中枢。 举行信息交流会，以打电 话的方式发布信息。 6.发言人 向外发布关于组织的计划、政策、 举行董事会议， 行动结果等信息，作为组织所在 媒体发布信息。 产业方 面的专家。 决策制定方面 7.企业家 寻求组织和环境中的机会，制定 制定战略，检察决议 改进方案 ，监督某些方案策划。 执行情况，开发项目 8.混乱驾驭者 当组织面临重大的、意外的动乱 制定战略，检查陷入 时，负责采取补救措施。 混乱和危机的时期。 9.资源分配者 分配组织资源----批准决策。 调度、询问、授权， 预算和安排下级工作。 10.谈判者 在主要谈判中作为组织代表。 参与工会进行的活动 谈判。 ＊＊不同层次管理者的角色分配 一、案例是什么 案例是一个组织的书面说明。包括与组织有关的多方面信息，诸如组织的历史、影响组织的环境力量、当前的经营数据、对管理队伍的分析、组织结构，以及其他一般性信息。 案例不是对理论的系统阐述，而是对一个真实管理情景的描述，这个情景中包含至少一个管理问题和一项决策。 案例是用现实组织的材料编制的。 案例所描述的都是真实的组织，不过，某些组织的真名并未列出，但组织面临的问题和挑战却都是真实的，学生也应该照这样去理解。 案例一般包括与管理、市场营销、财务/会计、生产/经营、研究与开发、计算机信息系统和环境有关的问题的描述。 案例使读者置身于公司某一个时点的情境之中。学习管理的案例分析方法经常被称为“干中学”（learning by doing）。 案例有两个显著特点： 第一，案例是对确已发生过的事实的记录； 第二，案例是对事实的白描，不带有撰写者的分析和评论。 二、案例讨论准备 熟读案例，注意案例中的潜在问题与理论表述、含义。 沿着“你将做什么、为什么做、什么时候做、如何做？”这样的思路准备案例讨论。 分析案例的方法由以下5个步骤组成： 1.确定案例的中心问题。是战略实施，还是战略规划？是与战略控制有关，还是组