08-2第六部分整合营销传播(二)全解.ppt

第六部分全面营销传播 —— 现代广告新理念 (二)日益看好的SP活动 讨论几个问题 一、现代市场的终端竞争 二、促销定义与作用 三、促销的方式 一、现代市场的终端竞争 现代市场面临着激烈的终端竞争 从零售业的组织机构分析：商品流和信息流 终端管理 1、商店管理 2、店面布置、设计和形象促销 3、顾客服务 4、销售促进 1、商店管理 1）明确管理者的职责 2）招聘、选择、激励、培训和考评销售人员 3）确定销售人员的报酬 4）处理法律和道德问题 2、店面布置、设计和形象促销 1）明确店面设计中的重要问题 2）店面布局可选择的方法 3）空间的分配 4）商品展示的最佳技术 3、顾客服务 建议提供的服务 商品调换 商品包装 现金结算 儿童看护 送货上门 商品演示 商品陈列 更衣室 礼品包装 特殊需求者 停车场 个人订购 存包处 信用卡的接受 4、销售促进 零售过程： 接近顾客 —— 收集信息 —— 介绍并展示商品 —— 实现销售 —— 为未来销售与顾客建立关系 购买过程： 产生购买动机 —— 搜寻信息 —— 对各种可能的选择 —— 作出评价 ——