01卓越服务的具体做法.pptVIP

* * * * * * * * * * * * 卓越服务的管理做法 阶段三：减少落差 知道顾客需求了吗? 如何知道落差? 服务整体呈现落差缩小了吗? 公布并要求团队达到工作标准要求 进行必要的补强训练 进行工作检查及考核 卓越服务的管理做法 阶段四：检讨及再改善 所有的工作团队服务水平整合完成了吗? 服务落差存在吗? 服务达标率高吗? 顾客满意度高吗? 卓越服务管理的进阶作法 制作经验给服务团队 将各式顾客状况及处理纪录建文件 让服务团对从教材中学习经验 顾客服务守则 第一条:顾客永远是对的 第二条:顾客不认错，绝对不强迫 第三条:顾客有错，是我看错 第四条:如果有错，赶紧认错 第五条:如果顾客有错，请看第一条。 第六条:顾客永远没有错 服务决胜名言 你聪明 我傻瓜 结语 顾客的需求是逐日增加的,因为人心越来越冷漠,人心也越来越需要关怀…. 盲目的尊重客人只是基本,因为客人在乎的不是达到标准要求,而是更深层的感受…. 卓越,代表的不是优秀,而是够深入…. 服务质检说明及讨论 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 卓越服务的具体做法及管理方法 学习目标 深入了解卓越服务的真谛。 深入了解卓越服务基本及上层具体做法，并知道如何做。 深入了解卓越服务管理的四阶段作法，强化管理技能以达到