07旅游竞争者分析62819.pptVIP

2001/10 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 第7章 旅遊競爭者分析 學習目標 一、如何獲得有關競爭者的資訊？ 二、如何建立競爭情報系統步驟？ 三、競爭者分析步驟為何？ 四、如何實施SWOT分析？ 五、如何實施FABN分析？ 一、如何獲得有關競爭者的資訊 ﹝一﹞、獲得產品情報 透過以下途徑獲取有關競爭者的情報： 1、購買競爭者的情報。 2、參加旅遊展覽會或旅遊交易會。 3、閱讀競爭者發表的經營報告，或所出版刊物。 4、向競爭者過去或現在的職員、經銷商、 供應商和國外代理旅行社、航空公司； 甚至牛頭進行了解。 5、搜集競爭者的旅遊廣告。 6、閱讀旅行公會主辦的報刊或專業旅遊雜誌。 7、參加競爭者旅遊產品。 ﹝二﹞、熟悉競爭狀況 了解競爭者的旅遊產品與活動中重要因素： 1、競爭者的銷售員和他的經歷。 2、競爭者的價格和信用政策。 3、競爭者的銷售策略。 4、競爭產品或服務有哪些優缺點。 5、競爭者在一致性的品質管制、出團日期、履 行承諾以及服務等方面的可靠度。 6、有關飯店、景點以及其他特殊規格等競爭項 目的應變能力。 7、競爭旅行社在銷售量、商業信譽、財務的健 全程度以及發展研究活動的比較地位。 8、競爭者的未來發展計劃。 ﹝三﹞、 瞭解競爭者反應類型 通常競爭反應類型包括： 1、沉默