10月品质月检报告(郑州)全解.ppt

北京国瑞物业郑州分公司 2013年10月份品质工作汇报 汇 报 人：张 博 编制日期：2013年10月25日 目 录 第一部分：上月检查整改情况及数据分析 1、各部门整改完成情况 2、整改情况数据分析 第二部分：本月质量检查工作汇报 1、各部门问题点 2、质量检查合格率数据对比分析 3、现场图片分享 第三部分：检查情况分析 第四部分：BI检查通报 第一部分：上月检查整改情况及数据分析 1、各部门整改完成情况 部门 序号 不合格项描述 整改现状 秩序部 1 源墅岗亭门口放置毛巾等杂物 完成 2 中控室消防组织架构图需张贴相应图片及姓名 未完成 3 物业办公室门口车辆停放管理需加强 完成 4 门童岗对客服务用语需加强 完成 工程部 1 变配电房、水泵房灭火器需划定专用存放区域 未完成 2 水泵房需需张贴操作人员《健康证》、《二次供水许可证》 未完成 3 风机房、水泵房卫生需加强 完成 4 风机房需张贴《巡视巡查记录表》 未完成 5 消防水泵存在漏水情况，消防压力表破损且读数为零 完成 6 公共区域配电箱需保持锁闭状态 未完成 客服 1 六、七月份空置房巡查记录缺失 完成 2 1号、4号车库地面杂物需及时清理 完成 3 11号楼装修垃圾散落在草坪上需及时清理 完成 4 源墅环道有垃圾、杂物需及时清理 完成 5 服务中心办公区域地面卫生需加强 完成 综合 1 库房地面卫生需加强 完成 2 库房货架需张贴分类标签 完成 销配 1 中心景观区水系池底需进行清洁 完成 2、整改情况数据分析 部门 整改完成项 上月问题项 合格率 源墅 工程 2 6 33.33% 秩序 3 4 75.00% 客服 4 5 80.00% 源墅总体 9 15 60.00% 销配 1 1 100.00% 综合 2 2 100.00% 公司总体 12 18 66.67% 第二部分：本月检查工作汇报 1、各部门问题点 部门 序号 不合格项描述 工程部 1 变配电机房未划定灭火器存放区域 2 变配电房制度未张贴 3 变配电房绝缘胶垫未铺设 4 变配电房绝缘工具未配备 5 变配电房地面有积灰，照明灯不亮 6 变配电房未配备温湿度计 7 变配电房无《外来人员出入登记表》 8 变配电房无相应导向及警示标志 9 《低压配电运行维修记录表》填写不规范，纸张有墨迹 10 突发停电事件无相应记录 11 10月份未做设施设备维保计划 12 水泵房需需张贴操作人员《健康证》、《二次供水许可证》 13 水泵房未划定灭火器专用放置区域 14 水泵房张贴电工证一张，过期的上墙制度需及时去除 15 未见消防盘车记录 16 监控系统已移交，未进行相应管控 部门 序号 不合格项描述 工程部 17 道闸系统已移交，未进行相应管控 18 消防系统未进行相应管控 19 服务质量检验报告只有2月、3月两月有记录 20 未见质量目标完成情况分析报告 21 未见质量目标完成情况分析报表 22 未见安全检查计划（月度、年度） 23 未见中秋及国庆节前安全检查报告（4月份以后未进行） 24 计量器具未进行相应管理 25 未见8月份报修记录统计 26 未见保修未完成项统计分析 27 9月份维修记录单未存档 28 未见设施设备维保计划 29 未见纠正措施报告单 30 突发事件未上报综管部 31 应急预案未进行演练 32 未见月度归档质量记录清单 部门 序号 不合格项描述 客服 1 抽查9月27号培训图片与内容不相符 2 抽查8月份《来电来访记录表》填写缺项（日期） 3 抽查8月份《未处理工程报修记录登记表》填写缺项（日期） 4 未见《保修处理分析》 5 （建议项）空置房统计表制作电子版便于每月更新 6 未见《归档质量记录清单》 7 未见《质量目标完成情况统计分析报告（报表）》 8 未见《纠正措施报告单》 9 未见《应急预案演习登记表》 10 （环境类）未见现场巡视记录表 11 （环境类）未见工作流程图 12 （环境类）未见环境类工作计划 综合 1 库房需增加禁止吸烟提示牌 2 库房需将合格品与不合格品进行分区管理 销配 1 水吧水池边及水龙头底部有水渍 2 水吧台面有水迹 3 样板房床及沙发需增加“请勿坐卧”等提示牌 秩序部 1 （建议项）监控室录像保存期限建议增加至1个月以上 2 监控室消防架构图照片未张贴 2、质量检查合格率数据对比分析 本月检查数据汇总表 部门 合格项 检查项 合格率 源墅 工程 30 62 48.39% 秩序 57 59 96.61% 客服 75 87 86.21% 源墅总体 162 208 77.88% 销配 66 69 95.65% 综合 47 49 95.92% 公司总体 275 326 84.36% 上月月检合格率与本月