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KPI培訓 內容 關鍵業績指標是推動公司價值創造的驅動因素 關鍵業績指標是... 制定/修改關鍵業績指標流程 根據需要加以修改 制定/修改關鍵業績指標流程各部門角色 根據需要加以修改 制定關鍵業績指標可從四方面考慮 第一步:通過價值樹可以明確電信企業最關鍵的價值驅動因素，並瞭解主要負責部門 第一步： 確定業務的價值樹 通過價值樹的方式分解電信行業及本地網的價值體系 價值樹進一步分解 – 大客戶部 價值樹進一步分解 –中小企業部 價值樹進一步分解 –個人客戶部 網路成本進一步分解到後端各部門 淨運營成本價值樹進一步細化 利用價值樹初步衡量主要業務部門對關鍵價值驅動因素的影響 並確定公司高層管理的財務指標 第二步: 進行關鍵驅動因素的敏感性分析,選擇最有影響的幾個指標 公司高層領導財務指標的大致權重 財務類指標 除了敏感性分析，權重的設定也要靠經驗的積累 在高層領導指標確定以後，下一步工作是分解 分解的原則 分解的指標權重要根據工作性質和內容而調整 每年關鍵業績指標和其權重還要根據公司的戰略要求進行相應調整 職能部門的關鍵業績指標的設計以主要工作的完成情況為基礎 舉例－綜合管理部主任業績合同 和相關領導和工作人員的討論也是一個重要步驟 明確KPI的計算和資料來源也是幫助完善KPI體系的必要步驟 – 指標定義舉例 CTE/020114/SH-KPItraining Unit of mea