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公关潮起 公关的定义 国际公共关系协会 公关关系是一种管理职能，属于一种经常性和计划性的工作，不论公私机构或组织，均通过它来保持与相关公众的了解、同情和支持；亦即申度公众的意见，使本机构政策与措施尽量与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建设性的合作，而获得共同的利益 美国公共关系协会 首先，公共关系是一个人或一个组织为获取大众之信任与好感，借以迎合众人之兴趣而调整政策与服务方针的一种经常不断的工作；同时，公关关系是将此种已调整的政策与服务方针加以说明，以获得大众了解与欢迎的工作 美国公共关系研究与教育基金会主席R.哈罗博士 公共关系是一种独特的管理职能。它帮助在一个组织与其公众之间建立和保持互相沟通、了解、接受与合作的渠道，参与问题和纠纷的处理；将公众的意见传递给管理部门并作出反应，明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先最好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。它以调查研究和正确的并合乎道德的沟通技术作为主要工具 1978年第一次世界公共关系大会墨西哥宣言 公关关系是一门艺术和社会科学，它分析发展趋势，预测结果，为组织领导者咨询并实行服务，提供计划的行动方案，这种行动方案将服务于组织和公众的共同利益 格言式的理解 公共关系是内求团结，外求发展的艺术 公共关系使公司得到的，就是那些在个人称为礼貌与德性的修养 公共关系就是博取好感的技术 公共关系就是争取对你有用的朋友，公共关系是创造风度的技术 公共关系就是讨公众的喜欢 广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我 公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传 PR（公共关系）=P（行动）+R（被人认识） 综上所述 公共关系是指一定组织于其公众之间的关系，是主体主动作用于客体的实践活动，是一种组织行为 组织和公众的关系协调是通过双向传播沟通这一过程来实现的 公共关系活动并不是盲目毫无意识的，而是一个有目的、有计划的过程 公共关系追求的是一种有利于组织发展的关系状态 公共关系是一种思想或意识、哲学 公关源起 历史上的部落领袖和统治者以言论和著作来影响公众的态度和社会舆论，从某种意义上宗教的传播也是一种公关传播 近代的公关发端于美国，1903年曾是记者的艾维.李创建了世界上的第一家公共关系咨询事务所，他后来被称为“公共关系之父” 国内的公关业是从80年代中起步，从90年代开始国内的公关业步入发展的黄金时期，成立于1991年中国国际公关协会，是国内最权威的公关行业协会 公关发展 单向吹嘘式的公共关系（公众该死的时代）:菲尼斯·巴纳姆 便士报、扒粪运动 、“公共关系”概念正式提出 巴纳姆恪守的信条： “公众要被愚弄”、“凡是宣传都是好事” 单向传播式的公共关系（公众应被告知的时代）:艾维·李 艾维·李1903 年创办标志着现代公共关系问世的首家公共关系事务所 提出了“说真话”的宣传思想理论 美孚石油、1906无烟煤矿业工人 双向沟通式的公共关系（相互理解的时代）:爱德华·伯纳斯 著名的公关理论家和实践家，公共关系发展史上的一个集大成者，使公关基本理论和方法形成了较完整体系 “投公众之所好”：强调在公关活动中首先应了解公众的要求，在确定公众价值观念和态度的基础上，再进行有计划、有组织的宣传，宣传应受公众之所好 双向对称式的公共关系（相互调整的时代）：斯科特·卡特李普和阿伦·森特 提出了成为现代公共关系标志的双向对称“公共关系模式”，出版了《有效公共关系》、《公共关系咨询》和《当代公共关系导论》等许多重要的著作 强调双向沟通、双向平衡、公众参与 公共关系三要素 组织是由人群构成、具有明确目标的集合体，是公共关系行为的主体 公众是与组织有着某种直接或间接利害关系的人或人的群体。是公共关系传播沟通的对象，构成了公共关系的客体 公共关系的主体与客体的联结通过传播沟通来实现，公共关系就是用传播的手段来协调组织与公众的关系 公共关系四步工作法 调查 策划 实施 评估 公关关系服务架构 PR的PENCILS说 Publication出版物 Event事件 News新闻 Community Relations社区关系 Identity Media标识物 Lobby游说 Social-cause Marketing公众形象 PR的服务架构 Publicity大众传播 Advertising广告宣传 Press Agent新闻代理 Pubic Affairs公共事务 Issues Management问题管理 Lobbying游说 Investor Relations投资者关系 Development发展关系 公共关系的沟通工具 广告与公关的比较 公关关系在中国 1984年4月28日，北京长城饭店在其美籍公关部经理的策划下，把美国总统访华的答谢宴从人