团队与冲突管理31317.pptVIP

團體與團隊 團 體 與 團 隊 團體發展的階段 團體行為模式 誇張的順從權威研究 要受試者伸手進鹽酸裏 要受試者潑硫酸到研究助理的臉上 受試者經過躺在路上的病人，有多少人會停下來救他。 團 體 與 團 隊 團體決策的優缺點 團 體 與 團 隊 衝突與協商 衝突的評估標準 協議(Agreement) 衝 突 的 過 程 良 性 循 環(續) 良 性 循 環(續) 惡 性 循 環 惡 性 循 環(續) 惡 性 循 環(續) 衝突管理的行動原則 衝突管理應避免 衝 突 緊 張 度 練習 ?衝突是有潛在建設性的 從衝突到學習 ?衝突必須是被討論的 ?衝突反映了相互依賴關係 ?必須培養衝突管理技能 n 建設性衝突 ：支持團體目標並增進 團體績效的衝突 。 激發才幹和能力 帶動創新和改變 學習有效解決或避免衝突的方法 對組織的問題提供診斷資訊 帶來整合及同心協力 建設性（功能性）衝突 n 破壞性衝突 ：妨害團體績效的衝突 耗費時間 過度展現自利傾向，妨礙組織整體的發展 持續的人際衝突帶來個人情緒上和身心健康上的虧損 轉移且消耗組織的時間與能量 可能要付上極高的經濟和情緒上的代價 製造“我—他們對立”的態度 導致訊息錯誤和事實真相的扭曲 破壞性（失能性）衝突 階段Ⅰ 潛在對立或