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店员心中的早会 早会是一个让你快速了解bread n butter的窗口，更了我们的店铺。 早会是沟通的渠道，和同事分享你的快乐、你的伤心、你的不解、你所有可分享的经历。 早会可以帮助你进步，帮助你获取知识。 早会是维系关系的纽带。 如果我开早会，那我将面临一个挑战自我的机会。早会的轻松、严肃、活泼、紧张，是我喜欢它的原因。 我喜欢开早会，因为能给一天带来好心情。 往往当我沉醉于早会的游戏时，也领悟出游戏的含义。 早会对我来说很重要，如果能主持一次成功的早会，我想我的能力也是会充分体现出来的。 早会由生疏到熟练，只要肯用心去学，那么无论过程的长短，都能够主持一场生动的早会。 我听过其他品牌的早会，可像我们这样的早会我还是第一次听，相比之下，我们的早会更有“家”的氛围。 开个成功的早会，将作为我每天的目标。因为对我而言，成功的早会将换来更多的自信，会让我和我的工作伙伴更积极的投入到每一天的工作当中。 早会是每一天美好的开始。令人开心而兴奋的早会，会让这一天更加精彩，因为会有许多出人意料的渴望的事情发生，所以我期待着这样的早会。 早会之我见 内容多≠内容丰富 这次参加的早会，内容都比较“丰富”。除了分析生意以外，通常还有2项以上的内容。设计较多的内容是希望店员能在短时间内多吸收一些，可是别忘了这句老话：“贪多嚼不烂”。太多的项目会让真正核心的内容因时间限制而无法分析透彻，而且也容易分散店员的注意力，导致选择性聆听。 ▓ 案例一 早会的主题为通过故事分享建立店员积极心态，提升她们销售的主动性。早会进行时，穿插乐意个关于服务循环的小游戏，差不多占用了15分钟左右。虽然没有脱离服务这个大范围，但是，用这十几分钟的时间可以把对故事的分析做得更加透彻，而且也能让每个人充分发表自己的感受。这个游戏本身，如果作为关于服务细节方面培训的开场游戏，会更精彩，更有意义。 报生意≠分析生意 生意分析是每个早会的固定内容，也是最容易被忽略的一个环节。通常我们会把这个环节叫做“报生意”，就是将关于前一天、本周累计、本月累计等一连串数字报给店员听一遍，俗称“报流水帐”。固然，通过与上月、上周甚至其他店铺生意比较能激发大的好胜心，鼓舞士气，可是怎么让生意分析对店员产生直接的帮助呢？生意好了，为什么会好？什么货品卖得好？哪个店员业绩好？用的是什么方法；生意差了，为什么会下降？具体是哪些货品卖得不好？为什么不好卖？通过什么方法可以将它们卖出去？哪些店员已有成功的经验？所以，这个环节要在“分析”二字上做足文章。而且，生意分析的重点（如平均数）也可以与当天早会的重点有一个很好的衔接。 ▓ 案例二 分析生意时，发现最近几天，生意有所回落。原因是单笔销售金额比前几天低，表现为送出的赠品明显减少了。店铺正在进行对色甲油和送T恤的活动，可店员却因为参加活动的金额较高而不向客人推荐。当天的主题（树立积极心态，提倡持续努力）就与这种现象配合非常紧密，真正体现了培训是针对问题而进行的原则。 自问自答≠双向交流 很多人都有这样的经历：给出一个问题，但没有人回答。这是一个很尴尬的时刻，通常我们会给出答案，然后问大家：“是不是这样？”大家回答：“是。”这时，我们可能忽略了两个问题，其一：我的问题明确吗？是不是因为问题太大或没表达清楚而让店员无从回答；其二：我们为什么要提问？除了活跃气氛外，提问还有了解店员掌握程度、收集更多方法、培养大家思考习惯的作用，这些效果是自问自答无法达成的。那么，当我们的问题遭遇“冷场”的时候，换个方式提问吧。如把“今年的货品有些什么特点？”换成“今年的货品在花型、颜色、款式上有什么特点？”会更有引导性。 气氛好≠效果好 游戏和故事可以更生动地帮我们说明一些问题，所以这两种方式被越来越多地在早会中运用，热热闹闹的气氛的确可以使大家在开始工作前有个好心情，如果让大家把游戏或故事与我们的日常工作联系起来，对大家有所启发的话，那就更有意义了。因此，准备游戏或故事时，除了道具和小奖品外，还要事先找出它与店铺实际情况的结合点，把重点放在最后的总结与引申上面。 ▓ 案例三 早会上有一个踩气球的游戏。两人一组，两人三足，每人脚踝上绑一个气球，互相去踩别人的气球，以气球完好的一组为胜。游戏结束后，店长请大家谈感想，有人谈到了同心协力的重要性；有人说提醒大家在做生意的同时也要注意防范货品流失；有人觉得在处理顾客投诉时既要保护公司利益也要考虑顾客的感受。这样一个简单的游戏可以让大家体会出这么多意义，更何况是你精心准备的游戏呢？ 准时结束≠时间控制好 有时候，因为一个很热闹的游戏或一个吸引人的话题占用了比原计划多得多的时间，让我们不得不将讨论或总结的时间缩短，最后在商场的迎宾音乐中草草收场。怎么避免这种情况呢？事先算好每项内容的时间，如