脾气来了福气就没了070623.ppt

心得分享 脾气来了…… 福气就没有了!! 不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的【人际沟通】。然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折，这时，自我心情的调试，或自我不断的激励，就是所谓的【自我沟通】。  有时我们在沟通时会不自觉地用一“否定式”、“命令式”、或“上对下”的说话方式 例如：『你错了，你错了，话不能这么 说』或是『哎呀，跟你说过多少次了， 你这样做不行啦，你怎么那么笨，跟你 讲你都不听……』 一般来说，人都不喜欢『被批评、被否定』 但是，有时我们在言谈间却不知不觉地流露出『自我中心主义』和『优越感』觉得自己都是对的，別人都是错的。可是，有句话说：『强势的建议，是一种攻击。』有时即使我们说话的出发点是良善的、是好意的。但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受，则对方听起來，就会像是一种攻击一样，很不舒服。 ? 中国人造字很有意思，想想『我』这个字，是哪两个字的组合呢？是『手』和『戈』!!「我」字，竟然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」。所以每个人都常做「自我防卫」，来保护自己。但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在 別人的立场来想。 善用「同理心」，也学习控制自己 的『舌头』,『在